Spilleren fra Canada anmodede om en hævning på €500 den 21. juni, men den var ikke blevet krediteret deres konto. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til ændringer i finans- og regnskabsafdelingen og hævdede, at det ville blive løst snart, men der blev ikke givet nogen klar løsning. Efter yderligere kommunikation og udtryk for bekymring over negative anmeldelser, blev spillerens tilbagetrækning til sidst krediteret. Klagen blev markeret som løst.
Siden den 21. juni har jeg anmodet om en hævning på €500. Den dag i dag er det stadig ikke blevet krediteret min konto, med undskyldninger som at hele økonomi- og regnskabsafdelingen har ændret sig.
De fortæller mig, at det vil blive løst om et par dage, men der er desværre aldrig en klar løsning.
Kære amatogianluca18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
I går, efter endnu en snak med operatøren og påpegning af, at jeg havde læst forskellige negative anmeldelser, fik jeg krediteret min tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Kære amatogianluca18,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
