Spilleren fra Sachsen, Tyskland havde vundet 1.500 EUR, som angiveligt blev udbetalt den 1. april, men pengene var ikke kommet ind på hendes konto på det tidspunkt. Hun havde været bekymret på grund af tidligere erfaringer med forsinkede betalinger. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget sin betaling den 4. april. Vi har markeret klagen som løst.
Jeg har vundet 1.500 eur, angiveligt udbetalt den 1.4, men indtil videre er der ikke dukket noget op på min konto. Jeg er i øvrigt fra Tyskland.
Kære Rina05,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ifølge mailen fra casinoet ville det tage 3-5 bankdage. Jeg havde det problem før, at det blev udbetalt meget sent
Har du modtaget din udbetaling endnu, tak?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hej, jeg modtog betalingen den 4. april.
Mange tak for at passe på
Kære Rina05,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
