Spilleren fra Irland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi rådede hende til at vente i 14 dage og samarbejde med kasinoet. På den 14. dag informerede spilleren os om, at udbetalingen var blevet behandlet og betalt. Klagen blev markeret som løst.
Jeg foretog en hævning på 1000 den 23. maj. Jeg modtog en e-mail for 1 uge siden om, at tilbagetrækning afventer. Jeg har ikke været i stand til at chatte i 5 dage, da chatten ikke fungerer. Jeg har sendt en e-mail til manageren og sendt en e-mail til support, der er givet på siden, og e-mailsene kommer tilbage, postlevering mislykkedes, som om siden er forkert. Jeg har tidligere sendt en e-mail, og dette var den korrekte e-mail. Jeg havde en tilbagetrækning i Jan, der var vellykket for det samme om. Det er nu 13 dage og ingen tegn på det
Hej kristina
Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at det desværre ikke ville blive behandlet i dag, men teamet arbejder på at få det behandlet ASAP. I dag er den 14. dag for tilbagetrækningen, jeg vil informere dig, når den går igennem, hvis den gør det.
Hej guru,
Mange tak for støtten i løbet af de sidste par dage, jeg har fået behandlet min tilbagetrækning og er blevet betalt til mig i dag 😀
Kære caoimhesna,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
