Spilleren fra Bangladesh forespørger om tilgængelighed af casinowebsteder. Da spilleren ikke tog alle nødvendige skridt til at indsamle gevinsterne fra en bonus uden indbetaling, inden hans land blev begrænset, lukkede vi denne klage som 'uberettiget'.
Kan ikke gennemse deres websted fra de sidste par dage.
Kære Mohammadullah,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har forsøgt at få adgang til webstedet fra det Bangladeshiske VPN (Virtual Private Network), og jeg oplevede de samme vanskeligheder.
Da webstedet stadig er tilgængeligt fra forskellige lande, har jeg tjekket vilkår og betingelser, og Bangladesh er nu opført mellem begrænsede jurisdiktioner. Ikke desto mindre anbefaler jeg dig ikke at bruge VPN til at ændre din placering.
Har du modtaget en meddelelse om den kommende lukning af webstedet i dit land? Siden hvornår har kasinoet været utilgængeligt? Er der nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg modtog ingen besked om nedlukning. Fra de sidste par dage har jeg ikke adgang. Jeg havde 150 $ gevinster på min konto. Jeg har også gennemført omsætningskravene.
Mange tak, Mohammadullah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mohammadullah!
Jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Aussie Play Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Mohammadullah,
Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en No Deposit bonus 50AUPLAY, og din saldo blev betragtet som en bonus, indtil et depositum, der kræves af bonusvilkårene, er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene blev opfyldt den 16.6.2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen og ingen dokumenter modtaget i henhold til KYC -proceduren. Ud over det sidste login til kontoen foretaget den 30/06/2021, og der var ingen logins længere, før landet er blevet begrænset af udbyder.
I betragtning af alle ovennævnte samt din spilbare saldo på tidspunktet for kontolukning, der var $ 146, selvom det mindste beløb, der kræves til udbetaling, er $ 150, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling.
Hilsen,
Aussie Play Casino Team
Lad os indbetale og bekræfte kontoen i henhold til kravene. Jeg tror, at jeg så kan betale, ikke?
Send mig venligst linket til indbetaling.
Og giv mig også e -mailadressen til at sende min dokumentation til verifikation.
Kære Mohammadullah,
Desværre har Aussie Play Casino deres regler klart skrevet, og du har accepteret dem, når du registrerer dig. Som det blev beskrevet af kasinoet, var der en betydelig tidsramme for at forsøge at foretage de nødvendige trin, dvs. deponering og verificering, hvilket ikke skete. Da kasinoet ikke accepterer spillere fra dit land, forstår vi fuldt ud, at muligheden for at indbetale og kontrollere ikke længere er mulig.
Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for dig i denne sag, og klagen vil blive afvist som 'uberettiget'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
