Aussie Play Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

jeg er en VIP -spiller hos Aussie Play, og jeg bruger mange penge. Jeg har trukket mig tilbage her, men de lyssky praksis, de for nylig har vist, er meget bekymrende. Jeg får en månedlig forsikringsbonus, der ikke har nogen maksimal udbetaling og 45 x gennemspilning. Jeg opfyldte betingelserne og gennemspillede og anmodede om en tilbagetrækning den 9.-30-21 for $ 2500. I dag, den 10-5-21, modtog jeg en e-mail om, at $ 500 var godkendt, og de andre $ 2000 blev sat tilbage på min konto. De har gjort dette en gang før og kun godkendt en del af min udbetaling, og efter at have indsendt en klage godkendte de resten den følgende dag. Dette er 100% et forsøg på at få mig til at miste mine gevinster, så de ikke behøver at betale det, og det forlænger den allerede lange ventetid for at få godkendt udbetalinger. Det er så skuffende. De siger, at Bitcoin -udbetalinger sendes på 3 dage, men det sker aldrig. 5 dage senere har jeg 20% af mine gevinster godkendt og skal vente endnu mange dage til resten? Det er ikke i orden, og det er i bedste fald lyssky. Træt af den skyggefulde praksis.

Kære Kristin,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Modtog du nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet opdelt i rater? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.

Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Alle udbetalinger fra Aussie Play Casino er begrænset til $ 2.500 pr. Transaktion. Denne grænse kan justeres af kasinoet i henhold til kundeniveau eller i henhold til en gensidig aftale med kundens VIP -vært."

"De store betalinger kan opdeles i mindre enheder og udbetales i henhold til kasinoets udbetalingsgrænser og spillerens nuværende kundeniveau."

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke fået nogen forklaring, og jeg ved, hvad deres vilkår siger, men jeg er en VIP -spiller og forventer i det mindste at modtage en komplet udbetaling, de har kun gjort dette en gang før, og jeg modtog de ekstra gevinster næste dag. Det er ikke sket endnu i dag, og de betalte en så lille portion ud. Jeg tror 100% på, at dette er et forsøg på deres ende for at forsøge at få mig til at nedbringe mine gevinster, og det er useriøs adfærd, som spillerne bør være opmærksom på. Jeg er meget skuffet over, at jeg endnu engang ikke er i stand til at udbetale pålideligt, selvom jeg vandt fair og square, ikke har problemer med at bruge en bonus, der ville forhindre mig i at vinde, ikke har spillet med en bonus, mens udbetalingen afventer. Det er forkert, og det bør ikke engang være tilladt.

Tak, Kristin, for den videresendte e -mail og dit svar. Jeg kan huske din første klage vedrørende det samme problem i dette casino https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kristin!

Jeg vil passe på fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Aussie Play Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Tak, alle sammen. Jeg kan ikke lide at indsende klager, men jeg har bemærket, at hvis jeg ikke gør det, bliver tingene ikke løst rettidigt, så når der opstår et problem som dette, der berettiger at få en tredjepart ind, gør jeg det, fordi de virkelig kan lide at gøre det svært for spillerne. Jeg har nu fået en e -mail om, at de resterende 2000 blev godkendt og sendt, men transaktionen er ikke på blockchain, så den er faktisk ikke blevet sendt, og hendes e -mail sagde, at det kunne tage yderligere 3 dage (på hvilken planet tager Bitcoin så lang tid at sende). Det er bare endnu en taktik til at forsinke. Jeg håber, at jeg snart ser det, så jeg kan komme videre. Tak for hjælpen.

Hej Kristin,

Tak for din feedback.

Jeg gennemgik Casinos vilkår og vil gerne henvise til artikel 10 i sektionen Udbetalinger. Det hedder følgende: "De store betalinger kan opdeles i mindre enheder og udbetales i henhold til kasinoets udbetalingsgrænser og spillerens nuværende kundeniveau." Jeg går ud fra, at det var årsagen til, at din udbetalingsanmodning blev godkendt i rater. Bemærk også, at Casino skal behandle din udbetalingsanmodning via BTC inden for 3 arbejdsdage, hvilket blev udført i henhold til de angivne datoer.

Desuden har jeg været i kontakt med en casino -repræsentant for flere detaljer og blev informeret om, at din udbetalingsplan allerede er blevet gennemgået, og at den anden del af dine gevinster allerede er blevet behandlet via Bitcoin (transaktionen er i ventende status i henhold til Blockchain).

Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.

Hilsen,

Aussie Play Casino Team

De har. Dette er løst, tak for opdateringen.

Hej Kristin!

Jeg er glad for at se den gode nyhed. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.