Aussie Play Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har spillet deres bonus uden indbetaling og vundet 150 Euro ca. for en måned siden. Jeg forsøgte at få adgang til deres websted fra de sidste par dage for at trække mine gevinster tilbage. Men jeg kan ikke få adgang. Det viser "Websitet understøttes ikke i dette land. Vi beklager ulejligheden." Selv kan jeg ikke nå deres live chat. Hjælp mig med at løse mit problem. Tak.

Kære Arfin19907,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse hvornår det sidste gang var lykkedes dig at få adgang til din casino -konto? Blev din konto verificeret tidligere? Var dette dit første kampagnetilbud indløst i dette casino? Har du sat penge ind på din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg tror, det har været en måned eller mere, jeg åbnede konto hos dem. Det var mit første reklametilbud. Min konto er ikke bekræftet hos dem endnu. Jeg har aldrig deponeret. Efter at have vundet kontaktede jeg med live chat, og de blev bedt mig om at indsende dokumenter og foretage et depositum. Efter at jeg havde samlet alle mine dokumenter, forsøgte jeg at indbetale, men jeg kan ikke få adgang til deres websted fra et par dage og kan ikke finde nogen måder at kontakte dem på. Tak.

Mange tak, Arfin19907, for dit svar. Jeg har forsøgt at få adgang til webstedet ved hjælp af det bangladeshiske VPN (virtuelt privat netværk), og jeg fik en besked om, at mit land ikke understøttes (se skærmbilledet herunder).

Bagefter har jeg ændret min VPN, tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er hvad jeg fandt https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk venligst, at aktiviteter udført fra de begrænsede lande også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk venligst - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger givet for at overtræde disse begrænsninger. "

Da der ikke er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land, da adgangen til webstedet automatisk blokeres, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du ikke har brugt en VPN til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. På forhånd tak for dit svar.

Jeg har aldrig brugt nogen VPN til at ændre min placering.

Da jeg registrerede kontrollerede jeg vilkårene. Bangladesh var ikke på deres restriktionsliste. De sidste par dage kan jeg ikke få adgang.

Mange tak, Arfin19907, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Arfin19907!

Jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Aussie Play Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Betaling modtaget med tak.

Jeg fik mine gevinster.

Tak til fru Petronela og hr. Martin for god service.

Også tak til AussiePlay.

Hej Arfin19907!

Jeg er glad for at se, at du har modtaget dine gevinster. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.