Spilleren fra Australien anmodede om en udbetaling på i alt $8600 for to uger siden, men pengene blev ikke modtaget. På trods af at kasinoet hævdede, at betalingerne var blevet frigivet, reagerede de ikke på yderligere forespørgsler. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'.
Har ikke modtaget udbetaling af $7000 & $1600.
Casino meddelte, at begge betalinger var blevet foretaget, men jeg har ikke modtaget pengene. Casino informerede om, at der ikke er noget, de kan gøre fra deres side og er holdt op med at svare.
Kære Carlos82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Aussiesbt.net Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, Carlos82, for at give de detaljerede oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Carlos82,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en AussieBT Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære AussieBT Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
