Spilleren fra Holland kæmper for at trække sine midler ud på grund af en ufuldstændig KYC. Denne klage blev løst.
Automatisk oversættelse:
Avalon78 Casino - Spilleren har problemer med at trække sin saldo tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 170 €
Avalon78 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Avalon78 Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg havde mistet 600+ af mine deponerede penge og vil have de venstre over 170, - betalt tilbage til mig. Min konto er ikke bekræftet, og de bliver ved med at bede mig om skærmbilleder af indskud med andre krav, der ikke er mulige. På denne måde forbliver min konto sådan, og en udbetaling er ikke mulig. Kundeservice gør intet for at hjælpe og fortsætter med ikke at godkende alle data med de skærmbilleder, der er bedt om. Automatiserede svar-mails og irrelevante mails, der holder mig travlt og tænker, at de er på det. De gør intet for at hjælpe eller fortsætte med at fodre mig BS for at holde mig fra MINE penge
Jeg har sendt over 36 mails i alt med alle BS-svar fra dem
Jeg er ud over vred og frustreret, og de kunne bryde sig mindre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære B,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter nøjagtigt du allerede har leveret? Er de alle godkendt?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
B, mange tak for dine e-mails. Ville du være så venlig og sende mig et screenshot af din indbetalingshistorik, hvis det er muligt? Jeg vil også gerne vide, om navnet på din konto allerede er blevet ændret til det rigtige, tak.
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det hele fungerede, og jeg vil gerne tro, at presset fra tredjeparter spillede en stor rolle set på den måde, de behandlede mig på og den forfærdelige kommunikation (fra min side ønskede ingen sygdom udeladt)
Tak fyre for det store stykke arbejde, du også gør for at passe deres forretning
Jeg ønsker jer alle en meget bedre 2021
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære B,
Forstår jeg korrekt, at dit problem endelig er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, ja og ja
Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder! Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
