Avalon78 Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg har registreret mig og spiller 1 dag på kasinoet. Det lykkedes mig at vinde 700 euro, så jeg beder om en hævning. Næste morgen så jeg, at min hævning blev afvist, og jeg var nødt til at uploade dokumenter for at bekræfte min konto.

Jeg ønskede at logge på min konto, men den blev blokeret uden nogen forklaring.

Jeg spurgte chatsupport, men de fortæller mig ikke noget, de fortæller mig bare til e-mail-support. Men de reagerer ikke.

Jeg vil have min saldo refunderet. Jeg brød ingen T&C. Spillede ikke med nogen bonus eller duplikerede konti osv.

Hej Sabine1984,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Avalon78 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din adgang til din konto, indtil den er færdig.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak fordi du åbnede min sag.

Jeg registrerede mig i går og indbetalte gerne 250 euro og formåede at gøre det til 700 euro. Så trækker jeg pengene.

I dag i morges så jeg, at de afviste min tilbagetrækning om natten og sendte mig en e-mail for at give dem dokumenter.

Jeg forsøgte at logge ind på min konto ..så jeg kunne uploade filerne som der stod i e-mailen, men det blev blokeret. Jeg kom på chat og spurgte, hvad der foregik. De sagde, at den relevante afdeling lukkede min konto for altid og ikke vil blive åbnet. Jeg kunne sende en e-mail til support. Jeg gjorde 4/5 gange. Intet svar og chat-support ønsker ikke at sige noget som helst.

Så kasinoet blokerede min konto efter min anmodning om udbetaling, og mine penge er stadig på min konto. Men de reagerer ikke. Jeg vil have min kontosaldo refunderet til mig.

Og min sidste chatlog med kasinoet, der viser min konto, er forbudt.

Tak Sabine1984 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Det er løst. Så sagen kan lukkes.

Hej Sabine,

Mange tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du formåede at løse det. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru