Spilleren fra Holland kunne ikke hæve, og kasinoet lukkede deres konto, da de opdagede spillerens placering. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen saldo tilbage på sin konto, og kasinoet havde derfor ret til at lukke sin konto uden nogen grund.
Aldrig været i stand til at hæve, de lukkede min konto, da de hører, at jeg er fra Holland
Hej C078,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Avalon78 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du en saldo med rigtige penge tilbage på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
ikke muligt at verificere min konto, de lukker den, når jeg spørger om det faktum, at de lader hollændere spille der, der er ingen penge tilbage, tror jeg på kontoen, sidste gang jeg talte med dem, spørger jeg om tilbagebetalingen
Hej C078,
Kan du venligst præcisere, hvilken refusion du taler om, hvis du ikke har nogen saldo på din konto?
Refusion af de tab, jeg laver, er registreret i cruks selvudelukkende system, men de lader mig spille og laver også indskud, hvis de er lovlige i Holland, må de slet ikke lade mig spille
Hej C078,
Da casinoet ikke har en hollandsk licens, har din udelukkelse ingen effekt der. Kan du oplyse, om du anmodede om selvudelukkelse direkte i Avalon78 Casino? Hvis ikke, er kasinoet desværre ikke ansvarlig for tab.
For at udelukke dig selv, skal du sørge for at kontakte casinoet direkte via e-mail og anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
De er lidt ansvarlige, de lader hollændere spille ulovligt, de har ikke licensen til, at de ikke betaler skat for det, de får flere gange bøder af ksa
Hej C078,
Medmindre kasinoet begrænser et land inden for deres betingelser, kan enhver spiller frit registrere sig der. Hvis en spiller har specifikke love i deres land, er de ansvarlige for at følge dem. Du var fri til at registrere dig på dette specifikke casino, og hvis du selv ville udelukke din konto, skulle du kontakte casinoet direkte med den anmodning.
Hvis du ikke havde nogen saldo med rigtige penge tilbage på din konto, er casinoet berettiget til at lukke den uden nogen grund. Desværre kan du ikke anmode om refusion, hvis du har mistet pengene.
Klagen vil nu blive lukket på baggrund af den afgivne forklaring.
Ønsker dig held og lykke i fremtiden og tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
