Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Siden 4. september har jeg ventet på betalingen via Paysafecard.
Supporterne bliver ved med at trøste mig med det samme svar, at der tilsyneladende er tekniske vanskeligheder, og sagen undersøges. Selve udbetalingen kan ikke længere annulleres, men den venter altid.
Ville være dejligt hvis du kunne hjælpe mig.
Med venlig hilsen
moreno
Kære Moreno,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ganske normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger før det er fuldt ud behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, bedes du venligst fortælle os det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har været på dette casino i 1 år nu, og hver udbetaling (allerede paysafecard flere gange) blev behandlet inden for 2 timer.
Hej Moreno,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.