Avantgarde Casino - Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.

Min første indbetaling var en NO WAGER BONUS, og jeg vandt omkring 100,00. Jeg anmodede derefter om en udbetaling for det beløb, og mens jeg ventede, foretog jeg en anden indbetaling med endnu en NO WAGER BONUS og vandt yderligere 100,00. Så jeg anmodede om en hævning på 205,00. Et par dage senere modtog jeg en e-mail om, at jeg ikke har satset nok til at kunne foretage en udbetaling... Jeg blev straks ked af det, fordi begge bonusser ikke var satsede, min såkaldte VIP-manager fortæller mig, at jeg er velkommen til at fortsætte med at spille og kan muligvis foretage en udbetaling, hvis jeg opfyldte indsatskravene. Men efter den e-mail prøvede jeg at kontakte support og prøvede også at kontakte VIP-manageren og er blevet ignoreret i omkring en uge. Online chatsupporten holdt op med at besvare nogen af mine spørgsmål eller endda svare i det hele taget også i omkring en uge. Nu har jeg bemærket, at der er lagt en form for begrænsning på alle spillene. De vil ikke lade mig spille nogen spil, men jeg kan logge ind. Jeg blev også behandlet ret dårligt af en chat-supportperson ved navn Peter, som var ret ond og virkelig ked af det. Jeg er aldrig blevet behandlet sådan af noget andet firma, hverken kasino eller ej. Det er så skuffende og sårende at blive behandlet på denne måde. Enhver hjælp ville være meget værdsat. Tak skal du have!

Hej Bruhman36,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Avantgarde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har du nogen beviser, der viser, at bonussen ikke havde nogen indsats, da du accepterede dem? Hvor meget skal du betale for at kunne hæve det?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, hvad er der nick? Tak for dit svar. Jeg kan helt sikkert tage skærmbilleder af, hvornår bonussen blev aktiveret og sådan. De svarede mig endelig, men jeg er stadig 100 % forvirret over de to bonusser. Skærmbilledet vil sige 500% bonus uden omsætning, og et andet vil sige 100% bonus uden omsætning. Jeg mener, betyder det ikke, at jeg dybest set kan indbetale og straks hæve? Hvorfor skulle der ellers stå ingen indsats? Jeg sender de to skærmbilleder med denne besked. Hvis jeg tager fejl med denne mand, vil jeg helt sikkert indrømme det, ellers vil jeg undskylde over for kasinoet. Jeg forstår vist bare ikke vilkårene eller hvad som helst.

tak nick!

Hej Bruhman36,

Kan du sende bonussen direkte til nikolas.b@casino.guru? Jeg mener hjemmesiden eller salgsfremmende e-mail, eller hvor end du havde vilkår og betingelser givet til det? Hvis du ikke kan få adgang til det, så lad mig det vide så hurtigt som muligt.

Kære Bruhman36,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Undskyld det nick. Jeg sender det videre til dig nu.

Hej Bruhman36,

Jeg har stadig ikke modtaget noget fra dig. Kan du oplyse, om du har sendt den og til hvilken e-mailadresse?

Kære Bruhman36,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.