Spilleren kunne ikke trække sig af en ukendt årsag. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og data, blev klagen afvist, fordi spilleren overtrådte casinoets bonusvilkår og -betingelser. Spilleren opfyldte ikke kravet om at foretage mindst 1 indbetaling i de sidste 30 dage efter at have foretaget en indbetaling, da han gjorde krav på bonus uden indskud. Klagen anses for uberettiget.
Hej.. Jeg spiller på avantgarde casino den 17. marts med en bonus uden omsætning og vinder 250 og de tager bonuspengene ud med jeg forstår, men hvad jeg ikke forstår er hvorfor det tager en måned at få mine penge med regne ud til $165.. efter at de giver mig $10 bonus, og jeg vinder 250, og jeg prøver at hæve det uden held, de fortæller mig, at jeg ikke indbetalte med i en måned, hvor de fik mig til at vente i en måned for at få min første udbetaling. jeg laver i øvrigt en indbetaling den 17. marts.
Jeg synes, de er meget uærlige og giver dig en runde.
tak skal du have
Joseph B****
Hej Jbowen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Avantgarde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Det er almindeligt, at casinoet anmoder om en indbetaling, før en udbetaling behandles - kan du sende os en bekræftelse på din indbetaling til nikolas.b@casino.guru?
Bemærk, at det kan tage op til 14 dage efter vellykket bekræftelse at modtage pengene.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Jbowen,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg ser nu dit svar. Ja jeg har foretaget en indbetaling før mere end én gang... Ja jeg er verificeret den 17. marts.
Kære Jbowen,
Tak for indbetalingsbekræftelsen. Kan du fortælle, hvornår du præcis forsøgte at trække dig tilbage? Var det inden for 1 måned efter indbetalingsintervallet?
Er der andre nyheder i sagen?
Med venlig hilsen
Nick
Jeg indbetaler den 17. marts og min anden udbetaling er den 14. april 
Tak Jbowen for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Jbowen,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Avantgarde Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Avantgarde Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er grunden til, at han ikke er i stand til at hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Avantgarde Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej,
Vi har gennemgået sagen. Bemærk venligst, at kunden havde to udbetalinger i alt.
Den første udbetaling, som kom fra en indbetaling, blev betalt for næsten to måneder siden, mens kun den bonus uden omsætning, som kunden hævdede, blev trukket fra det oprindelige udbetalingsbeløb (i henhold til vores T&C'er).
Den anden udbetaling var fra en gratis chip og blev betragtet som ugyldig på grund af vores vilkår og betingelser (kun spillere, der har indbetalt inden for de seneste 30 dage, er berettiget til at hæve penge fra deres konto).
Kunden fik besked om det af sin account manager.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan gøre for at hjælpe.
Tak og god dag,
Avantgarde support
Den første tilbagetrækning tager en måned at komme til mig. Så jeg ventede fra det, før jeg lavede en anden indbetaling, men det behøvede jeg ikke, da de gav mig gratis spins.
Hilsen alle,
Tak for al information og forklaring.
Kære Avantgarde Casino Team,
Kan du give mig følgende data for spillerens konto:
Jeg er klar over vanskeligheden ved min anmodning, men når jeg modtager alle disse oplysninger, vil klagen blive rykket betydeligt fremad.
Hvis du gerne vil dele dataene via e-mail, skal du bruge min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Kære Jbowen,
Lad mig venligst stille dig et spørgsmål.
Du hævdede, at casinoet gav dig gratis spins, så du ikke behøvede at foretage en indbetaling. Hvordan aktiverede du de brugte bonusser uden indskud, tak? Jeg spørger om de bonusser, der blev brugt i april.
Bonussen blev tilføjet til min konto
Kære Jbowen,
Jeg blev forsynet med yderligere data og beviser, der understøtter kasinoets påstande og beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af et brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser. Din anden udbetaling blev ikke anmodet om den 14. april 2022, men den 21. april 2022, altså mere end 30 dage fra den sidste indbetaling. Derudover blev der brugt flere bonusser på din casinokonto uden at foretage en indbetaling, før du vandt de omstridte gevinster. Du er ikke berettiget til nogen gevinster optjent fra den modtagne bonus uden indskud.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Avantgarde Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
