Spilleren fra USA har problemer med at hæve gratis bonusgevinster, da de ikke har foretaget en indbetaling med rigtige penge inden for de sidste 30 dage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De ville ikke respektere min udbetalingsanmodning med angivelse af, at de ikke udbetaler, medmindre der har været en indbetaling inden for 30 dage. Min indbetaling blev foretaget den 10. juli min anmodning om at hæve den 15. august. Jeg havde også foretaget indbetalinger i juni og maj. Tilsyneladende ikke godt nok. Nu bliver mine e-mails ignoreret, og de svarer ikke, når jeg venligt beder dem om at gøre en undtagelse.
Kære cgeno2157,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus?
Har du trukket gevinster fra dette casino tidligere, og var din konto allerede fuldt verificeret?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"4.9. En spiller, der aldrig har foretaget en indbetaling og ønsker at hæve en gratis jetongevinst, skal først foretage en vellykket minimumsindbetaling på 25,00 ($,€,£,AUD eller 250 ZAR). Dette første indskudsbeløb er ikke tilladt at blive udbetalt eller tilføjet til en eksisterende afventende udbetaling. Hvis den tilføjes til en eksisterende udbetaling, vil beløbet blive trukket fra det samlede udbetalingsbeløb. En spiller, der tidligere har foretaget en vellykket indbetaling og nu ønsker at hæve en gratis jetongevinst , skal have indbetalt inden for de sidste 30 dage, for at udbetalingen kan godkendes, og indbetalingen kan ikke føjes til en eksisterende afventende udbetaling. Hvis det lægges til en eksisterende udbetaling, vil beløbet blive trukket fra det samlede udbetalingsbeløb. Gratis Bonusser (gratis chips) har et omsætningskrav på 20X til 60X, medmindre andet er angivet."
Hvis dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus, og du ikke har indbetalt rigtige penge inden for de sidste 30 dage, som beskrevet i vilkårene og betingelserne, vil mit råd være at placere et minimumsindskud, der kræves for at indløse dine gevinster. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
