Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden efter at have hævet 500. På trods af brugen af Bitcoin til hurtigere behandling, oplyser kasinoet, at det tager 5-18 hverdage, og spilleren modtager ingen opdateringer om status, som forbliver som 'behandles. '
Jeg hævede 500 pn den 17. december. Jeg indbetalte og hævede med bitcoin og troede, at det ville være hurtigere, men de sagde 5-18 hverdage.. som om jeg aldrig har hørt om det, og de kan ikke give mig et svar på, hvad status for min udbetaling er. Siger bare forarbejdning. De bekræftede alle mine dokumenter og alt
Kære Mscle137,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Det er første gang, jeg nogensinde har trukket mig fra dem. Og jeg tror ikke, jeg brugte en bonus. Jeg kan ikke huske siden det er så længe siden
Tak for dit svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
