Avantgarde Casino - Spilleren står over for forsinkelser i tilbagetrækningen på grund af problemer med kontobekræftelse.

Spillede 20$ chip og vandt en 100$ gik for at hæve. Jeg får at vide, at de ændrede vilkårene for alle udbetalinger til 50$, selvom t&c siger 100. Derefter sender jeg dem de nødvendige dokumenter for at blive verificeret. Hvad gør de, de bliver ved med at nægte papirerne i en uge. De accepterede endelig det samme dokument, som de nægtede tidligere. Jeg sendte kopier af bekræftet post med de krævede mærker, der blev bedt om og inden for den tidsramme, de ønskede, men siger, at de ikke kunne bruge bekræftet post, fordi de ikke var sikre på, om jeg boede på den adresse, når det var formålet med det. Nu siger de, at det vil tage 18 hverdage at få min fortrydelse. Men fra den dato, hvor de godkendte den helvedes adressebekræftelse, der var gået i stå i en uge. Jeg sendte tilbagetrækning den 12., men fordi de bremsede, spillede jeg mig i en uge, forventes jeg ikke at få tilbagetrækning i yderligere 3 uger, når jeg skulle få det i denne uge.

Kære kevinfarns79,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Avantgarde Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

KAMPAGNER OG BONUS VILKÅR OG BETINGELSER

4.8. Gratis bonusser (Comps, Free Chips, konverterede Comp Points eller andre ikke-indskudsbonusser) er spilbare bonusser tildelt til spillere, så de kan spille gratis. Gratis bonusser har et andet omsætningskrav end andre bonusser og har en fast udbetalingsgrænse på ikke mere end 50 kreditter (50 $, €, £, AUD eller 500 ZAR) . Enhver resterende eller ekstra saldo er 'Ikke-udtrækbar' og skal slettes fra en spillers saldo. Hver spiller har kun lov til at hæve gevinster fra en gratis bonus én gang i løbet af hans/hendes spillevetid, medmindre det er specifikt godkendt af casinomanageren.

Kan du fortælle mig, hvor du fandt oplysningerne om den maksimale udbetalingsgrænse for gratis jetoner på $100?

Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Vil du venligst angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Ser du det som behandlet, eller er det stadig afventende?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

her er t&c promo, jeg brugte, som du kan se, der står 100 $

Forstår jeg rigtigt, at casinoet har justeret dine gevinster til $50, selvom vilkårene for denne specifikke kampagne angiver, at gevinsten er begrænset til $100?

Vil du venligst angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Ser du det som behandlet, eller er det stadig afventende?

Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der er relevant for denne sag, til veronika.l@casino.guru . Tak på forhånd.

Nej, de justerede det ikke, da jeg talte med kundeservice for at finde ud af, hvad jeg skulle gøre for at udbetale de 100$, de fortalte mig, at jeg kun kunne modtage 50, fordi T&C er blevet justeret på kasinoet, men endnu ikke opdateret. Jeg fik at vide, at jeg skulle foretage en bekræftelsesindbetaling på 15$ for at få de 50. De sagde, at de ikke gør noget over 50 på grund af den nye ændring. Og at hver gang jeg skal hæve derfra, skal jeg indbetale 15$ nogensinde..

Ja, det er stadig afventende siden 12. december

Mange tak, kevinfarns79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak kevinfarns79 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Avantgarde Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Hej allesammen,

Bemærk venligst, at en kontobekræftelse blev foretaget den 20. december. Betalingen vil blive foretaget i overensstemmelse med vores T&C'er og skulle være gennemført på torsdag.

Tak for din tålmodighed og samarbejde,

Avantgarde

Tak for opdateringen Avantgarde Casino repræsentant.

Kære kevinfarns79 , Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak på forhånd!

Dette løser stadig ikke den 100$ Max tilbagetrækning på kupon, som jeg skulle have fået, jeg havde sendt kupon i forrige tråd

Kære Avantgarde Casino , kan du venligst oplyse, hvornår ændringen i vilkår og betingelser fandt sted?

Tak på forhånd!

Blev betalt fuldt ud, de betalte mig endda kupongrænsen tak avantgarde casino og casino guru

Kære kevinfarns79,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter