Spilleren fra Australien rapporterede, at Avantagrade Casino ikke indbetalte sine gevinster. Efter at have gennemgået sagen, blev det afklaret, at spilleren havde en maksimal udbetalingsgrænse på $250 på grund af en 200% bonus på hans $25 indbetaling, og $200 blev behandlet som hans gevinster. Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af $200-udbetalingen, men svarede ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende yderligere kommunikation.
Avantagrade casino indbetaler ikke mine gevinster
Kære Rinchen007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej veronica
dette er min første udbetaling, og selvfølgelig fik jeg bonus under indbetalingen. Den 27/5/24 modtog jeg en mail fra supportchef, der bad om bekræftelse. I henhold til deres instruktioner har jeg indsendt alle dokumenterne, og det er også verificeret.
hilsen
Kan du venligst specificere hvilken bonus du tog? Send mig venligst skærmbilledet eller linket.
Har du sørget for at afslutte indsatskravene, før du anmoder om en udbetaling?
Har du kommunikeret med kundesupport angående din forsinkede betaling?
Jeg ved ikke, hvad jeg skal skrive om, når kasinopersonerne ikke betaler nogen, der vinder. jeg
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din verifikation og udbetalingen af dine gevinster. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kære veronika
alt, hvad jeg har i øjeblikket, er, at min tilbagetrækning afventer i deres app. Jeg kan sende dig skærmbilledet. Jeg kunne ikke finde nogen gamle chats på kontoen
Mange tak, Rinchen007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rinchen007,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Avantgarde Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Avantgarde Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej allesammen,
Tak, fordi du gav os besked.
Når vi kigger ind på kundens konto, kan vi se, at vi faktisk har behandlet og betalt det forfaldne. Kunden indsatte 25 sammen med en bonus på 50. I henhold til vores T&Cs er den maksimale udbetaling på det 10x indbetalingsbeløbet, mens bonusbeløbet skal trækkes fra det maksimale udbetalingsbeløb. Derfor blev der betalt 200,-.
Kunden fremsatte dog en tilbagetrækningsanmodning på 750, og derfor forblev de 500, efter at have behandlet 250 (250 -50 = 200), ved et uheld i en behandlet tilstand og blev ikke annulleret med det samme, hvilket vi beklager.
Tak for din forståelse,
Avantgarde support
Kære Avantgarde Casino,
Kan du venligst præcisere, hvilken specifik bonus spilleren gjorde krav på?
Kan du også bekræfte, hvis jeg forstår det rigtigt, om alle bonusser anses for at være ikke-udtagelige?
Tak skal du have.
Hej Mirka,
Vi håber dette finder dig godt.
For at præcisere, modtog kunden en 200% bonus oven i hans $25 indbetaling. Derfor modtog kunden $50, der blev trukket fra hans max udbetalingsbeløb.
Vi håber, at denne information hjælper,
Avantgarde support
Kære Avantgarde Casino,
Forstår jeg det rigtigt, at du trak bonusbeløbet to gange, før spilleren kunne hæve sine penge?
Hej Mirka,
Bonussen ($50) blev kun trukket én gang fra det maksimale udbetalingsbeløb på $250. Derfor blev $200 behandlet og sendt.
Alt det bedste,
Avantgarde support
Kære Rinchen007,
Som du kan se, ser det ud til, at du skulle have modtaget 200$ efter at have anvendt bonus max udbetaling i henhold til bonusbetingelserne. Kan du bekræfte, at du har modtaget udbetalingen på 200$?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
