Avantgarde Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Jeg indbetalte $200 med en bonus tror jeg …. fik at vide, at jeg skulle satse $10000 (hvilket jeg gjorde) … og så fik jeg at vide, at jeg kun kunne få 10 gange mit indskudsbeløb = $2000 … kunne kun hæve $500 om ugen … så havde $500 x 4 afventende … den første udbetalingsanmodning er forsvundet, men Jeg fik en indbetaling på $75 på min konto (ikke sikker på, om dette er fra kasinoet) … har forsøgt at kontakte kasinoet via chat og via e-mail, men ingen svarer … jeg tror, jeg har opfyldt alle vilkår og betingelser … Jeg vil gerne modtage min $2000 gevinster

Kære gladyswillis68,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du modtaget nogen meddelelse eller e-mail, efter at din første anmodning om tilbagetrækning blev annulleret? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor casinoet annullerede betalingen? Var det anmodede beløb $500, men du modtog kun $75 tilbage til din casinokonto?

Afventer de tre andre udbetalingsanmodninger stadig på din konto? Send mig venligst skærmbillederne af din transaktionshistorik.

Hvornår har kasinoets kundesupport sidst kommunikeret med dig?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg modtog ingen meddelelse om de første hævninger på $100 og $400. Jeg modtog ikke de 500 $, men havde et depositum på 75 $ i min bank i stedet. De andre 3 x $500 afventer stadig

Sidste gang kasinoet kommunikerede med mig var via e-mail den 16. juli med angivelse af "Hej gladys,

Jeg håber dette finder dig godt.

Som en generel regel og i henhold til vores T&C's kan udbetalinger tage op til 18 hverdage senest fra den dag, hvor kontoen er blevet fuldt verificeret med de relevante dokumenter.

Tidsrammer for tilbagetrækning bestemmes af kontoaktivitet, det samlede antal indskud og anciennitet.

Vi håber snart at se dig online igen."

Jeg bestod verifikationsprocessen.

Mange tak, gladyswillis68, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej gladyswillis68,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Avantgarde Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der skete med den første af spillerens udbetalingsanmodninger på $500? Hvis det blev annulleret, hvorfor kun $75 blev returneret til spillerens saldo?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalie

Det ser ud til, at jeg også kan være band fra dette websted … som at få følgende besked, da jeg forsøgte at starte flere spil:

"Dette spil er i øjeblikket deaktiveret. Det kan blive udelukket af din aktive kampagne. Se venligst dine kampagnevilkår for at få flere oplysninger."

Gladys

Hej Natalie

Får også følgende besked:

"Du er ikke i stand til at spille dette spil på grund af dine indsatsgrænser."

Hvilke indsatsgrænser!!!???

Gladys

Hej gladyswillis68, har du stadig en aktiv bonus? Hvis det er tilfældet, kan der være nogle spil begrænset til at blive spillet med bonusser, så casinosoftwaren tillader dig ikke at åbne dem. Eller der kan være visse spil, der er deaktiveret for dit amt.

Med hensyn til indsatsgrænserne - har du bedt om at anvende begrænsninger for ansvarligt spil på din konto? Omsætningsgrænser kan være en del af politikken for ansvarligt spil.

I hvert fald venter vi stadig på, at kasinoet svarer. Jeg håber, at vi snart hører fra dem og finder ud af mere information om dit problem.

Hej allesammen,

Når man ser på sagen, ser alt ud til at være i overensstemmelse med vores T&C'er. Kunden, før han bekræftede kontoen med alle de nødvendige, var i stand til at placere udbetalingsanmodninger på 500. Den første anmodning på 500 blev behandlet og sendt for 2 uger siden (100 efter bonusfradrag på 400), og resten, der er under behandling, vil beholdes behandles og sendes til kunden i henhold til vores T&C'er.

Tak for din forståelse og tålmodighed,

Avantgarde Support

Så betyder det, at jeg er berettiget til de fulde betalinger på $500 x 3 (resterende hævninger)? … var ikke klar over, at jeg havde en bonus at tilbagebetale … jeg troede, at det var en del af indsatsen?

Jeg fik ikke 100 $ ... jeg fik kun 75 $ ... dette har intet at gøre med valutakurser, fordi jeg havde det indtryk, at jeg indsatte AUD-valuta

Jeg har lige tjekket kasinoets vilkår og har fundet dette:

5.4. Alle udbetalinger (Wire, Netteller, Direct-to-Card osv.) er underlagt et overførselsgebyr på 10-40 $,€,£. Gebyrer er baseret på placering og bestemmes af vores betalingsprocessor og er den enkelte spillers ansvar at absorbere.

Sandsynligvis var de $25, der blev trukket fra din udbetaling, overførselsgebyret.

Kære Avantgarde Casino, kan du venligst angive hvilket gebyr der blev pålagt? Med hensyn til de resterende udbetalinger, kan du dele tidsrammerne og de beløb, der skal behandles?

Se på, hvornår disse hævninger blev anmodet om... der er gået mere end 18 dage... hvorfor tager det så lang tid at betale mig?

Hej Natalie

Kan du bede kasinoet om at betale mine $500 x 3, fordi de alle nu er gået ud over de 18 hverdage fra tidspunktet for anmodningen … bliver frustreret over hele denne situation… Jeg kan ikke se nogen logisk grund til, hvorfor denne proces tager så længe

Hej gladyswillis68, vi venter nu på kasinoets svar.

Korrekt. Det er et overførselsgebyr, der varierer fra bank til bank.

I morgen tidlig vil en ekstra betaling blive behandlet og sendt i henhold til vores T&C'er.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har $1500 udestående ... får jeg hele partiet i morgen minus overførselsgebyret?

Tak … jeg har modtaget $485 … vil bare gerne vide, hvornår de sidste $500 x 2 vil blive behandlet? - især i betragtning af, at en var i juni

Tak for opdateringerne, gladyswillis68.

Kære Avantgarde Casino, kan du venligst angive, om de resterende 2 betalinger allerede er blevet behandlet?

Kære Avantgarde Casino

Kan du venligst behandle mine sidste to $500 på samme tid?

Jeg anmodede om de sidste to $500s den 25. juni og 2. juli - langt ud over din behandlingsperiode på 18 hverdage.

Jeg har brug for penge til at reparere min bil.

Gladys

Kære Avantgarde Casino/Natalie

Jeg kan ikke længere se mine $500 x 2 afventende ... betyder det, at du har behandlet disse to betalinger, og jeg kan forvente betaling om et par dage?

Kære Gladys,

Vi vil gerne minde dig om, at Casino Guru-platformen ikke er en erstatning for vores supportboks, og vi er altid til rådighed for dig der for spørgsmål, du måtte have.

Alt foregår i henhold til vores T&C'er, som du er velkommen til at gennemgå, og vi bliver ved med at være tilgængelige i vores supportboks for bedre kommunikation.

Tak for dit samarbejde.

Avantgarde support

Tak!!!! Jeg har siden modtaget mine sidste 2 betalinger … sagen er afsluttet!

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, gladyswillis68, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru