Avantgarde Casino - Spillerens gevinster forsvandt.

Anmodede om en tilbagetrækning på $ 500 d. 7/29, bonuskravene blev opfyldt, og blev hele tiden fortalt forskellige dage at forvente det. Den 8/29, da jeg kontrollerede tilbagetrækningsstatus, så jeg, at min hævning blev annulleret, og jeg havde $ 222 på min konto. Jeg kontaktede live chat og fik at vide, at problemet ville blive løst. Jeg ved, at bonuskravene var opfyldt, fordi jeg kontrollerede det, før jeg anmodede om tilbagetrækning. Det ser ud til, at de prøver at beholde halvdelen af mine gevinster

Kære Don,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive hvilken bonus du har spillet? Send venligst et link her - jeg vil gerne tjekke bonusvilkårene.

Videresend desuden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, må jeg efterlade dig mine loginoplysninger, og du kan gå ind på min konto og se selv. Jeg har ikke noget problem med det, hvis du ikke gør det

Jackiechance, jeg er ked af det, men jeg kan ikke gøre det. Dette kan føre til lukning af kontoen, da spilleren er den eneste person, der kan (og burde) have adgang til kontoen. Så tjek mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle ønskede oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte sagen. Tak på forhånd.

Kære Jackiechance,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.