Spilleren fra Utah anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg har forsøgt at få dette kasino til at betale op for de penge, de skylder mig, især fordi jeg har over $2.000 derinde, og de bliver ved med at fortælle mig forskellige ting, først det var et par dage
så fortalte de mig en uge
Så to
Derefter hverdage
Nu er det 5 til 18 hverdage, jeg bliver rød i chatten, og de vil ikke lade mig tale med min VIP-manager, selvom de sagde, at jeg kunne tale med hende når som helst
Kære trentbello,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har 3 afventende udbetalinger?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har bestået KYC
NEJ de har aldrig udbetalt noget
Ja, jeg har tre (behandler) hævninger på i alt 1100,00
og en saldo i kasinoet på 1414,35
Jeg ramte en Jackpot, og nu ser det ud til, at de ikke vil betale mig noget.
Tak for dit svar, trentbello. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Bonus modtaget var ingen indsats, alle vilkår er blevet opfyldt
Mange tak trentbello for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej trentbello,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Avantgarde Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Avantgarde Casino, hvad er årsagen til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingsanmodningerne?
Vi vil gerne bede Avantgarde Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej,
Efter at have tjekket kundens konto, ser det ud til, at denne hævning allerede er betalt.
Hav en god dag,
Avantgarde support
Hej alle,
tak til Avantgarde Casino support for opdateringen.
trentbello,
kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen for alle dine udbetalingsanmodninger? Er problemet løst?
Det er det ikke... Kasinoet udbetalte $237,00 (hvor de fik det nummer, aner jeg ikke)
og annullerede derefter alle andre kommende udbetalinger, der beløb sig til $2100,00
hvilket betyder, at de lige har skruet mig ud af $1863,00! af penge, jeg vandt fair and square.
Så nej ikke engang tæt på løst.
Er der en e-mailadresse, jeg kan videresende al dokumentation, optagelser og udskrifter til?
Hej trentbello,
Jeg forstår din frustration, send venligst dokumentation, optagelser og transskriptioner til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Kære trentbello,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Send venligst dokumentation, optagelser og udskrifter af din udveksling med kasinoet til min e-mailadresse på tomas@casino.guru