Spilleren fra Danmark anmodede om en tilbagetrækning og efter mere end 2 ugers venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen cirka 1 måned efter anmodningen om udbetaling blev foretaget. Klagen er løst.
Godt casino, men efter den tredje indbetaling bliver min udbetaling ikke behandlet i lang tid (siden den 17. februar)
Kære OscarMarcussen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at udbetalinger, der er anmodet om før og efter denne, begge er blevet behandlet med succes? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede uden bonus, den første udbetaling er 100 euro fra gratis spins,
det blev behandlet senere end tilbagetrækningen af midler efter en indbetaling i kasinoet.
Men vises som en tilbagetrækning senere, faktisk var tilbagetrækningen på 500 euro den seneste , og det vil snart være en måned i behandlingsstatus
Mange tak OscarMarcussen for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne informere dig om, at tilbagetrækningstransaktionen blev gennemført, jeg bemærkede dette for en dag siden,
så tak alle sammen, denne klage kan lukkes )
Hej OscarMarcussen,
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
