Avantgarde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg vandt ved at bruge en kampagne på kasinoet tilbage i april. De fortalte mig, at jeg skulle indbetale $25 og bekræfte mine kontooplysninger for at anmode om min udbetaling. Det maksimale jeg kunne trække mig tilbage fra kampagnen var $100, så det var det, jeg anmodede om den 24/4/23. De fortalte mig, at det ville tage 1 til 18 dage at modtage min tilbagetrækning. Jeg har spurgt et par gange om en eta og bliver bare ved med at få at vide det samme. Da det var 18 dage, spurgte jeg igen for at få at vide, at jeg skulle vente op til 18 hverdage. I øjeblikket er jeg på dag 16 efter arbejdsdage og stadig ingenting. Jeg er virkelig begyndt at tro, at jeg bliver snydt.

Kære crystaljunkmail500,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Forstår jeg, at du vandt ved at bruge en velkomstbonus uden indskud i casinoet? Forsøgte kasinoet at forklare, hvad der kan være årsagen til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, de bliver bare ved med at sige, at det kan tage 1 til 18 dage, og for nylig blev det hverdage. Jeg var ny på kasinoet og brugte en kampagne og vandt. De fortalte mig, at jeg skulle indbetale 25 USD for at hæve, og jeg skulle sende identifikationsdokumenter til kontobekræftelse for at kunne hæve. Jeg gjorde begge dele og indtastede tilbagetrækningsanmodningen den 24/4/23. Jeg har spurgt om en eta flere gange, og de fortæller mig altid, at de stadig er inden for deres tidsramme, og det vil tage 1 til 18 dage.

Mange tak, crystaljunkmail500, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak, crystaljunkmail500 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Avantgarde Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Hej,

Bemærk venligst, at når der udbetales fra en gratis chip uden nogen historik for rigtigt spil, kan udbetalinger i henhold til vores T&C'er tage op til 18 hverdage fra den dag, hvor kontoen er fuldt verificeret med de relevante verifikationsdokumenter.

Tilbagetrækningen vil blive behandlet og sendt senest denne søndag i henhold til vores T&C'er.

Tak for din forståelse og tålmodighed,

Avantgarde Support

Kontoen blev bekræftet den 27/4/23, så du har fra i dag overskredet de krævede 18 hverdage.

Her er en kopi af e-mailen, der bekræfter den dato, mine oplysninger blev bekræftet af Avantgard. Enhver, der kan se på en kalender, kan tydeligt se, at denne har ramt 18 dages mærket. Jeg håber, at de holder deres ord og betaler mig, men deres fortsatte forsinkelser på dette er af stor bekymring og giver mig ikke meget håb om, at de vil holde deres ord.

For at give yderligere information om denne situation, var den gratis chipbonus, som Avantgarde nævnte, velkomstchippen, jeg modtog, da jeg tilmeldte mig, så nej, der var ingen tidligere historik, der spillede på deres side, fordi jeg lige havde registreret min nye konto med dette tilbud, og det er hvad jeg vandt med. Jeg havde på det tidspunkt ikke haft en chance for at have nogen anden tilgængelig spilleraktivitet. Det var første gang, jeg spillede her, og jeg vandt ved at bruge den velkomstkampagne, jeg blev tilbudt, da jeg tilmeldte mig min konto. Da jeg indså, at jeg faktisk havde gjort det umulige og gennemspillet indsatsbeløbet og kunne hæve, spurgte jeg support til, hvordan jeg skulle fortsætte. Jeg indsatte $25 som instrueret, og jeg brugte ikke en kampagne, da jeg lavede den indbetaling, selvom support forsøgte at friste mig. Jeg indsendte mine bekræftelsesdokumenter, og de blev verificeret 2 dage senere. Min konto blev bekræftet den 4.27.23, og fra i dag, den 24.5.23, er der gået 19 hele hverdage siden da. De vilkår og betingelser, der er blevet reciteret til mig så mange gange, angiver nu, at tilbagetrækninger kan tage alt fra 1 til 18 hverdage at behandle. Så hvorfor er min ikke blevet behandlet? Jeg modtog en e-mail fra dem tidligere om, at de ville begynde at behandle min tilbagetrækning i begyndelsen af den kommende uge. Jeg forstår bare ikke dette såkaldte casino.

De udbetalte mig endelig 5.25.23. Tak for din hjælp

Kære crystaljunkmail500,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter