Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring og forlænget svartiden. Kasinoet reagerede dog ikke på holdets henvendelser. Som et resultat blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte kasinoet direkte for yderligere assistance.
Hej, jeg må sige, at jeg er en smule skuffet. Jeg var generelt tilfreds med casinoet, men den 19.11.2024 modtog jeg en ikke-klæbende bonus. Jeg annullerede bonussen og havde en saldo på €500 [Jeg er ikke helt sikker på det nøjagtige beløb]. Jeg besluttede at efterlade €150 på min konto og fortsatte med at spille med €150. Så fik jeg en stor gevinst på €3.900 og ville først udbetale €900. Jeg modtog en e-mail om, at jeg skulle bekræfte min identitet gennem "shufti.pro", som jeg gennemførte. Men et par timer senere blev min udbetaling afvist, og jeg var nødt til at bekræfte min konto igen. Det gjorde jeg med succes endnu en gang, og siden da er der ikke sket noget. Jeg har sendt en e-mail, men ikke modtaget noget svar, og jeg har forsøgt at kontakte live chat omkring 10 gange uden svar!
Hej, nej der er ikke noget nyt, min udbetaling blev annulleret én gang, siden da er der ikke sket noget, jeg har verificeret alt hvad jeg kunne verificere.
Kære AleKing44,
Kan du venligst præcisere, siden hvornår er din nuværende tilbagetrækning afventende?
Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingsfane sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, en udbetaling på €924,59 har været afventende siden den 22. november 2024, den anden udbetaling på €50 siden den 24. november 2024
Jeg har også sendt en mail til ovenstående adresse, mange tak.
Tak AleKing44 for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej AleKing44!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
AleKing44, desværre har casinoet valgt at ignorere vores anmodninger. Jeg er nu tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Kasinoets licens har ingen kundeklagetjenester, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: info@gcb.cw . Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
