Spilleren fra Chile havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Bekræftelsesprocessen for hans ID var blevet gennemført med succes, og efter genbekræftelse af udbetalingsmetoden havde kasinoet behandlet overførslen af penge til hans bankkonto. Spørgsmålet var blevet løst, selvom han gav udtryk for, at varigheden af processen havde været for lang. Klagen blev markeret som løst i vores system.
Kasinoet anmoder om identitetsbekræftelse. De beder om fire dokumenter, inklusive en selfie med dit ID. Jeg har uploadet dette billede 14 gange uden held. Billederne er taget med en avanceret telefon og er tydeligt læselige og skarpe.
Udbetalingen er for et beløb på 410.000 CLP.
Mine id-selfies går ikke igennem bekræftelsesprocessen.
I dag har nogle af de påkrævede dokumenter, inklusive selfien, tilsyneladende gjort fremskridt i verifikationsprocessen. Men de bad mig om yderligere to dokumenter: et skærmbillede af en transaktion med kasinoet og bagsiden af mit id.
Jeg vil fortsætte med at vente og opdatere oplysningerne.
Heldigvis blev verifikationsprocessen gennemført med succes i dag.
Mine afventende hævninger er dog endnu ikke blevet behandlet. Jeg kontaktede support via chat, og de bad mig om at bekræfte den metode, hvormed jeg anmoder om mine udbetalinger (hvor jeg vil have dem indsat). De informerede mig om, at tilbagetrækningen vil blive behandlet mellem 24 timer og 5 hverdage.
Jeg fortsætter med at vente på krediteringen til min bankkonto og opdaterer, efterhånden som processen skrider frem.
Kasinoet gennemførte endelig overførslen af penge til min bankkonto i dag.
Derfor er påstanden ikke gyldig, men den tid, det tog for hele denne proces, var efter min mening for lang.
Mange tak fordi du er her. På den ene eller anden måde, selvom du ikke var i stand til at gribe ind, er det betryggende at vide, at der er en organisation, der tillader, at klager indgives, og at de også er offentlige, så dem med problemer kan gennemgå andre erfaringer.
Hilsen og godnat.
Kære modemwifi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
