Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at bekræfte sin konto for at behandle en udbetaling. På trods af at have indsendt dokumenter flere gange, hævdede kasinoet, at billederne var ulæselige. Gentagne forsøg på at løse problemet via chat med en repræsentant var mislykkede. Til sidst blev problemet løst, da spillerens konto blev bekræftet efter flere forsøg, hvilket gjorde det muligt at behandle udbetalingen med succes.
Jeg er ikke i stand til at bekræfte min konto for at foretage en udbetaling. Den 16. anmodede jeg om en tilbagetrækning, og tre dage senere modtog jeg en besked om, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg har sendt dokumenterne fem gange, og de svarer altid med en automatisk mail om, at billederne er ulæselige, hvilket ikke er sandt. Jeg er gået ind i chatten flere gange, og det er altid den samme repræsentant, der giver det samme robotsvar. Som følge heraf kan jeg ikke foretage en udbetaling eller få bekræftet min konto. Det virker som et svigagtigt websted, jeg vil bare have mine penge tilbage.
Kære Jhonramos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede sendt mit ID-kort og en selfie af mig med mit ID-kort, samt mit kørekort og en selfie af mig med mit kørekort. Men de sender altid den samme automatiske besked, og de godkender aldrig de billeder, jeg sender.
Tak for forklaringen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du selv forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Efter mange forsøg og hovedpine er min konto blevet bekræftet. Tak skal du have.
Kære Jhonramos,
Har din tilbagetrækning været vellykket? Må vi betragte problemet som løst?
Kære Jhonramos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
