Spilleren fra Chile stod over for gentagne afvisninger af hendes profilbekræftelsesbilleder, på trods af at have indsendt dem tydeligt ti gange. Support hævdede, at billederne var beskåret eller uklare, men spilleren havde bevis for deres klarhed. Hun havde ventet i to uger på at bekræfte sin konto og hæve sine gevinster. Problemet blev løst, da spilleren bestod verifikationen, hvilket gav hende adgang til sine gevinster.
Jeg har uploadet profilbekræftelsesbilleder 10 forskellige gange, lige som de anmodede om, men jeg modtager ingen løsning. Supportrepræsentanterne siger, at billederne virker beskåret og uklare. Jeg sender dem igen på en KLAR måde med fuldstændig læselige dokumenter, men de bliver ved med at afvise bekræftelsen. Jeg ved ikke længere, hvordan jeg skal sende billederne, fordi de på alle mulige måder bliver afvist. De hævder, at min selfie med ID-dokumentet ikke er klar. Jeg har bevis for, at mine billeder er meget klare og læselige. Awintura Casino har ikke leveret nogen løsning. Jeg har ventet i 2 uger nu på profilbekræftelse, så jeg kan hæve mine penge.
Kære valeriachamorro15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Når du indsender billeder til verifikation, er det også vigtigt at huske på følgende:
Kan du sende mig de billeder, du sendte til kasinoet, som blev afvist under KYC? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
God eftermiddag, valeriachamorro15
Jeg er meget ked af, at du havde en negativ oplevelse med vores projekt.
Mens jeg tjekker din konto, kan jeg se, at du bestod bekræftelsen den 31. januar.
Er din klage stadig aktiv, eller er den allerede blevet løst?
Venlig hilsen,
Awintura kasino
Kære Herrer, det er løst, mange tak for din indsats.
Kære valeriachamorro15,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
