Spilleren fra Chile havde anmodet om en tilbagetrækning for 7 uger siden, men den blev annulleret på grund af et problem med bankfilialkoden, og hun havde ikke modtaget noget svar vedrørende sagen. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage til yderligere undersøgelse, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, og spilleren blev informeret om, at klagen til enhver tid kunne genåbnes.
Den 3. september foretog jeg en hævning, og de annullerede den på grund af et problem med bankfilialkoden, og de har overhovedet ikke givet mig noget svar.
Hej iritcat8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Awintura Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
