HjemKlagesagerAwintura Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Awintura Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 195

Beløb: $237.000 CLP

Awintura Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 14.07.2024 | Uløst : 18.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde ikke været i stand til at hæve penge i 15 dage på grund af kasinoets gentagne afvisning af hendes verifikationsselfies, med henvisning til arbejdsbyrde og problemer med lav opløsning. Hun hævdede, at billederne var af høj kvalitet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held og havde markeret klagen som 'uløst' i deres system. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance vedrørende hendes $237.000 gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dette kasino nægter

at behandle min tilbagetrækning fra 15 dage siden. Jeg har sendt dem en selfie med mit identifikationsdokument i hånden 100 gange. Først sagde de, at de oplevede en stor arbejdsbyrde, så hævdede de, at billederne havde lav opløsning. Jeg har en professionel telefon, og jeg bruger den i overensstemmelse hermed, hvilket betyder, at billederne er i maksimal opløsning og høj kvalitet, fuldstændig læselige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære flpoblete,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

https://awintura.com/es-cl/, det er linket, nu sender jeg skærmbilleder af dine licenser .

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Awintura ejes og drives i fællesskab af Wiraon BV, registreringsnummer 146886, registreret adresse: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao og dets datterselskab Briantie Limited, et selskab registreret i Republikken Cypern, med adresse: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Cypern, 3075; Registreringsnummer: HE 385770


Wiraon BV har en underlicens fra Antillephone NV og har tilladelse til at drive spil på det internationale marked gennem servicelinjer. Antillephone NV med en masterlicens udstedt af Curaçaos regering med reference 8048/JAZ.

Tilsyneladende har den en Curacao-licens.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan nogen vejlede mig om, hvordan man indgiver en klage til de organisationer, der regulerer disse kasinoer og overvåger deres dårlige praksis?

Hilsen og tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, flpoblete. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ikke foretaget en tidligere udbetaling med awintura, jeg vandt med rigtige penge, ikke en bonus, awintura er en fidus, deres svindel diskuteres på deres sociale netværk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De har ikke betalt, de accepterer ikke bekræftelsesselfies, de svarer ikke på e-mails eller beskeder, deres sociale netværk er fulde af svindelrapporter.

Tak for henvendelsen, hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, flpoblete, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej flpoblete,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Hvis du har nogen opdateringer, så kom endelig frem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Awintura Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej flpoblete.

Jeg beklager, at casinorepræsentanten ikke reagerede på denne klage, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet nu uden for denne tråd en gang til og vil give dig besked så hurtigt som muligt, hvis jeg havde held.

Hvis casinoet undlader at svare inden for 3 dage, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Beklager, det har været 43 dages hån med at anmode om selfies med endeløse forskellige instruktioner, alle billeder er sendt i høj opløsning og maksimal kvalitet, dataene kan ses uden at zoome, awintura er et SVIG og skamløst.

Den 30. juni vandt jeg $237.000.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan se, at dette er en joke, Romi skal have akkumuleret flere måneders ferie, jeg har formået at lave mere larm med mine følgere på sociale netværk end med dig, AWINTURA ER EN FIDEL, tak for ingenting, jeg vil fortsætte med min konkurrence på sociale medier netværk til at rapportere svindlerprofilen på Instagram af dette casino, så det ikke fortsætter med at stjæle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære flpoblete,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( romana.r@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere