HjemKlagesagerAwintura Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Awintura Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $237.000 CLP

Awintura Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.07.2024 | Løst : 18.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde ikke været i stand til at hæve penge i 15 dage på grund af kasinoets gentagne afvisning af hendes verifikationsselfies, med henvisning til arbejdsbyrde og problemer med lav opløsning. Hun havde hævdet, at billederne var af høj kvalitet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held og havde markeret klagen som 'uløst' i deres system. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for at få yderligere hjælp vedrørende hendes $237.000 gevinster. Efter omfattende kommunikation erkendte kasinoet til sidst problemet, og sagde, at verifikationen var blevet gennemført, og udbetalingen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​hendes penge, på trods af at hun udtrykte frustration over kasinoets praksis. Klageteamet markerede problemet som løst i deres system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Dette kasino nægter

at behandle min tilbagetrækning fra 15 dage siden. Jeg har sendt dem en selfie med mit identifikationsdokument i hånden 100 gange. Først sagde de, at de oplevede en stor arbejdsbyrde, så hævdede de, at billederne havde lav opløsning. Jeg har en professionel telefon, og jeg bruger den i overensstemmelse hermed, hvilket betyder, at billederne er i maksimal opløsning og høj kvalitet, fuldstændig læselige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære flpoblete,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

https://awintura.com/es-cl/, det er linket, nu sender jeg skærmbilleder af dine licenser .

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Awintura ejes og drives i fællesskab af Wiraon BV, registreringsnummer 146886, registreret adresse: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao og dets datterselskab Briantie Limited, et selskab registreret i Republikken Cypern, med adresse: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Cypern, 3075; Registreringsnummer: HE 385770


Wiraon BV har en underlicens fra Antillephone NV og har tilladelse til at drive spil på det internationale marked gennem servicelinjer. Antillephone NV med en masterlicens udstedt af Curaçaos regering med reference 8048/JAZ.

Tilsyneladende har den en Curacao-licens.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan nogen vejlede mig om, hvordan man indgiver en klage til de organisationer, der regulerer disse kasinoer og overvåger deres dårlige praksis?

Hilsen og tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, flpoblete. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ikke foretaget en tidligere udbetaling med awintura, jeg vandt med rigtige penge, ikke en bonus, awintura er en fidus, deres svindel diskuteres på deres sociale netværk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De har ikke betalt, de accepterer ikke bekræftelsesselfies, de svarer ikke på e-mails eller beskeder, deres sociale netværk er fulde af svindelrapporter.

Tak for henvendelsen, hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, flpoblete, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej flpoblete,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Hvis du har nogen opdateringer, så kom endelig frem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Awintura Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej flpoblete.

Jeg beklager, at casinorepræsentanten ikke reagerede på denne klage, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet nu uden for denne tråd en gang til og vil give dig besked så hurtigt som muligt, hvis jeg havde held.

Hvis casinoet undlader at svare inden for 3 dage, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Beklager, det har været 43 dages hån med at anmode om selfies med endeløse forskellige instruktioner, alle billeder er sendt i høj opløsning og maksimal kvalitet, dataene kan ses uden at zoome, awintura er et SVIG og skamløst.

Den 30. juni vandt jeg $237.000.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan se, at dette er en joke, Romi skal have akkumuleret flere måneders ferie, jeg har formået at lave mere larm med mine følgere på sociale netværk end med dig, AWINTURA ER EN FIDEL, tak for ingenting, jeg vil fortsætte med min konkurrence på sociale medier netværk til at rapportere svindlerprofilen på Instagram af dette casino, så det ikke fortsætter med at stjæle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære flpoblete,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( romana.r@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.

Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Kære Alle,


For det første, accepter venligst vores dybeste undskyldning for det forsinkede svar. Vi havde aldrig til hensigt at lade dig vente, og vi ønskede bestemt ikke at lade denne situation være uløst.


Selvom vores svar kommer lidt sent, vil jeg gerne give nogle afklaringer vedrørende dette spørgsmål:

  • Udbetalingen på 237.000,00 CLP blev påbegyndt den 2024-07-04. Det kom ind i køen til behandling, og min kollega igangsatte en verifikationsproces.
  • Den første e-mail med anmodning om dokumenter blev sendt den 2024-07-08. I henhold til vores hjemmesideregler blev anmodningen om tilbagetrækning suspenderet, indtil kontoen blev bekræftet.
  • Det ser ud til, at brugeren forsøgte at fuldføre verifikationsprocessen over en længere periode, men dokumenterne blev oprindeligt afvist på grund af dårlig kvalitet.

Jeg vil gerne understrege, at vores kolleger i onlinechatten altid er klar til at give detaljerede oplysninger om bekræftelsesprocessen. Dette er også den hurtigste måde at modtage assistance og vejledning på.


Ifølge vores optegnelser blev bekræftelsen gennemført den 2024-09-10 kl. 13:29:19 (UTC) . Kort efter blev udbetalingsanmodningen behandlet på under en time. Udbetalingen opnåede en vellykket status 2024-09-10 kl. 14:50:55 (UTC).


Til sidst vil jeg gerne udtrykke min taknemmelighed til flpoblete for samarbejdet gennem denne proces.

Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage som en vinder på vores platform!


Tak for din forståelse og fortsatte støtte.


Venlig hilsen,

Awintura kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Tak, kære Awintura Casino, for at forklare situationen og for samarbejdet i denne sag.

Kære flpoblete, ville det være muligt at bekræfte, at du har modtaget betalingen, da casinorepræsentanten har angivet, at den er blevet sendt til dig, tak?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Disse kriminelle betalte kun, da vi organiserede os gennem sociale netværk for at give et tv-interview, det er værd at nævne, at jeg har bedt om det samme siden 30. maj.


Awintura er et fupnummer, det er ikke et kasino, jeg håber ikke de ændrer deres vurdering, på denne måde vil de hjælpe med at sikre, at der ikke er flere snydte mennesker, alt rapporteret af awintura er falsk, de beholdt ikke kun min indtjening, det er deres måde at arbejde på med alle, og nu skjuler de deres Instagram-reklamer, de er en åbenlys fidus.

Det er værd at nævne, at det er uacceptabelt, at de får en platform, efter at så meget Awintura er en fidus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Kære flpoblete,


Jeg forstår, at du måske bliver ked af det, fordi bekræftelsesprocessen tog noget tid, hvilket forsinkede din tilbagetrækning. Jeg beder dog venligst om, at vi opretholder en respektfuld kommunikation. Vi er et fuldt licenseret og fair casino, og vi bedrager ikke vores brugere. Faktisk har vi mange tilfredse kunder, som hver dag med succes hæver deres gevinster.


Derudover skal du være opmærksom på, at du har modtaget gevinster, der er væsentligt større end din oprindelige indbetaling.


Afslutningsvis håber jeg, at dette afklarer eventuelle misforståelser, og vi ser frem til at hjælpe dig yderligere, hvis det bliver nødvendigt.


Venlig hilsen,

Awintura kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Spørg ikke om det, du ikke kan give, jeg henviser til respekt. De lavede grin med dem i mere end 90 dage, og de betalte kun med risiko for at se de snydte personer i et tv-interview og uden selv et nyt billede.

Jeg er ikke den eneste sag, de er et fupnummer, jeg skriver det her, og på alle sociale netværk foretog de kun deponeringen af, hvad de vandt af frygt for at dukke op på tv.


Spil ikke hos Awintura _online, hvis du mener, at det er RESPECT at overføre præmien mere end 90 dage for sent, at gøre grin med den hele tiden og også svare på denne klage 150 dage senere, jeg foreslår, at du køber en ordbog og slår meningen op. .



Tak casinoguru for at give muligheden for at svare på disse svindlere, som kun betalte af frygt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Tak, flpoblete, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge, selvom din oplevelse ikke var fantastisk.

Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere