Spillerens bonus blev ikke tilføjet af en ukendt årsag. Kasinoet svarede og forklarede, at spillerens comp-point er blevet tilføjet korrekt og fuldt ud siden starten af kampagnen. Spilleren holdt op med at svare efter dette, og klagen blev til sidst afvist.
Hej guru, jeg havde spillet i dette casino i omkring 2 år, men mine komponentpoint er stadig 0. Jeg havde spillet for over tusindvis af rigtige penge uden bonus, men comp-pointene er stadig ingenting. Deres vilkår og betingelser for at optjene point er ved at placere et væddemål på $30 eller mere uden bonus kan optjene point. Jeg har mange comp-point i dette casino, men jeg har ikke tilføjet til min konto. Jeg talte med en livechat for mange gange, men de var ikke i stand til at hjælpe. Jeg håber guru du kan hjælpe mig igen.
Hej willie34,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Axecasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du nogensinde modtaget pointene, siden du blev registreret der? Hvad sagde kasinoet, da du kontaktede dem med dette problem? Opfyldte du alle betingelserne for at modtage bonussen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick... Jeg har aldrig modtaget et eneste point lige siden.. de har en anden grund, agentsupport fortalte mig, at jeg er nødt til at satse et engangsindsats på $50 i en slot. Ja, jeg ville opfylde betingelserne. Tak Nick..
Tak willie34 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej casino guru.
Også kasinoet fortalte mig, at prisen fra turneringen ikke blev tilføjet til min konto, jeg er i en 2. plads i turneringen. Selvom det ikke er færdigt endnu, men jeg er sikker på, at jeg kan få prisen...og angående mine manglende compoints, de svarer ikke, bliver jeg spurgt.😌😌😌
Hej willie34,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Inden jeg gør det, vil jeg gerne sikre mig, at jeg forstår situationen korrekt.
Ifølge et af de skærmbilleder, du har givet, og også i bonusvilkårene og -betingelserne på casinoets hjemmeside, er comp-pointene angivet som 1 = 30USD/50CAD væddemål med rigtige penge på slots:
Kan du bekræfte, om du bruger CAD på din casinokonto? Jeg vil også gerne bede dig om at give flere oplysninger om, hvilken turnering du har spillet, så jeg kan spørge casinoet om præmierne.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Ja, jeg bruger cad-valuta, og ja, jeg gjorde det indsatsbeløb i en slot. Eller mit væddemål er meget mere det krævede indsatsbeløb..om de igangværende turneringer er jeg på andenpladsen, men supportagenten kan jeg ikke modtage disse priser. Jeg føler mig virkelig behandlet uretfærdigt. Jeg spiller her i næsten to år, og min konto er fuldt verificeret.. Jeg har $1500 og $5000 rigtige penge på min konto, men fik ikke en compoints selv 1 point. Mange tak Adam på forhånd.
Tak for at afklare situationen willie34.
Vi vil gerne invitere Axecasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Axecasino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens comp-point og turneringspræmie?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej willie34,
Tak fordi du kontaktede os, jeg er sikker på, at vi vil være i stand til at nå til enighed om dette spørgsmål.
Først og fremmest bør jeg bemærke, at mængden af dine comp-point ikke er 0, men 252. Så faktisk modtager du dem korrekt. Jeg kan også se på din konto, at du for det meste spiller med indbetalingsbonusser, mens comp-point kun krediteres på væddemål med rigtige penge. For at opsummere, vil jeg sige, at efter en detaljeret kontrol af din konto, kan vi konkludere, at alle bonusser blev krediteret korrekt.
Tak for dit svar, Axe Casino.
Kære willie34,
Kasinoet oplyser, at dine comp-point er blevet tilføjet korrekt, kan du se dette afspejlet på din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Ja, jeg har nu mine compoints for min spillede 7. juni og alle de point, jeg optjente på én dag 7. juni..og det er den dag, hvor mine compoints startede.. Hvad med compoints fra forrige måned? Jeg havde $1500 rigtige midler dengang og også $5000 rigtige penge uden nogen bonus, men nogle enkelte compoints, jeg ikke modtog. Tak og undskyld for forvirringen omkring min grammatik..
Kære Axe Casino,
Kan du afklare, om spilleren mangler point fra den foregående måned?
Tak og venlig hilsen,
Adam
Hej willie34!
Lad mig forklare det.
Sagen er den, at Axecasino lancerede et VIP-program i slutningen af maj. For at være mere præcis startede det fra den 28. maj. Alle spillere fik også besked om det via e-mail. Så spilleren kan nemt se dette nyhedsbrev via e-mail-boksen. Det er den eneste grund til, at væddemål med rigtige penge for de foregående måneder ikke blev beregnet.
Håber på din forståelse!
Med venlig hilsen,
Axecasino
Kære willie34,
Undskyld min forsinkelse med at svare. Er forklaringen fra kasinoet tilstrækkelig for dig? Mener du nu, at sagen er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
