HjemKlagesagerAxecasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Axecasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 911

Beløb: A$10.000

Axecasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.11.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde haft et problem med casinoet efter at have krævet en bonus med specifikke vilkår og betingelser, som han ikke havde læst fuldt ud. Efter at have satset og foretaget adskillige udbetalinger, indså han den maksimale udbetalingsgrænse og justerede i overensstemmelse hermed. Kasinoet havde dog annulleret hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af kasinoets regler. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere afklaring og forlængede timeren for hans svar. Spilleren svarede til sidst og gav de ønskede oplysninger. Vi forsøgte derefter at engagere kasinoet i samtalen, men de svarede ikke. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte markere klagen som 'uafklaret'. Vi rådede spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

kasino.


Lidt twist og drejning angående min situation. Jeg vil påpege faktiske begivenheder, der skete og andre i punktform.


Hævdede bonus AXE135, men jeg læste ikke TC for denne bonus.


Max udbetaling for bonus AUD $7500


$2500 pr. dag udbetaling


Max per uge $7500




Jeg vandt en god mønt og sendte alle de relevante bekræftelses-ID-dokumenter, især ændring af navnecertifikat med den opdaterede fødselsattest, og fortsatte med at foretage udbetalinger


• Jeg kan ikke helt huske, hvordan denne næste vending af begivenhederne rækkefølgen af den 3. udbetalingsordre tidspunktet for den, men jeg ved, at jeg indsendte de første to udbetalingsordrer på $2500x2 =$5k


• vandt noget mere mønt og trak yderligere to ordrer 2x$2500 =$10k & nogle penge tilbage.


• alle tilbagetrækningsordrer og bekræftelsesdokumenter afvist & kun $5k returneret på min konto ud af de 10k indsendte.


• Spørg om alt dette og find ud af, at $7.5k AUD er den maksimale udbetaling Fair nok ikke læste TC. & annulleret de andre $2,5k for at overskride den maksimale udbetaling. Ingen bekymringer, bare hjælp dig selv med mine gevinster. Betal mig maks. 7,5.000 udbetalinger for den bonus, og resten er stadig mine penge, som jeg har vundet, satsning er blevet opfyldt, det er anderledes, hvis indsatsen ikke er blevet opfyldt, sammenlignet med en maks. udbetaling, hvis du er oppe på 15.000 max. brugt er 10k, så er det alt, hvad du får ud af at bonusspil er 10k ikke 15k, men de 5k skulle stadig være dine, du har vundet de penge, og du skal fortsætte med dem på din konto, men jeg vil sige mere om dette senere i stykket , alligevel er $2,5k annulleret


• hvor er resten af mine penge, som du, kasinoet skylder mig yderligere $2.5k .$7.5k AUD er maks. udbetaling returneret kun $5k ud af $10k.


• returnerede $2.5k til min konto = $7.5k plus over $1.5k jeg stadig legede med, da alt dette skete.

• så bestilte 3x$2,5k udbetalinger igen plus sorteret bekræftelsesproblem spildt 4 timer & chancen for at behandle min første udbetaling. Ved at forklare ham, at jeg sendte ham alle relevante oplysninger og dokumenter vedrørende navneændringen, og at han blev ved med at afvise 4 gange plus at forklare, at han læste certifikatet korrekt. Alligevel gjort mit hoved i. Kunne ikke stoppe med at undskylde i hans e-mails.

• I løbet af weekenden mistede de $1.5k tilbagekaldte $500 ud af en af $2.5k tilbagetrækningerne senere ved at tilbagekalde resten af $2k tilbagetrækningen.

• rejste mig igen og bestilte udbetaling af $2,5 og yderligere 10.000 vandt jeg.

• bestilte indsendte 4x$2,5 =$10.000 udbetalinger tidligt i morges stod op for at spille nogle gratis spins fra level up & plus vandt en jackpot $71 log ind efter free spins afsluttet, er der $7.5k pop op på min konto, hvor er de andre 10k, som jeg vandt separat fra det maksimale udbetalingsbonusbeløb. Det blev fuldført og justeret, da de annullerede de første $2,5k.

Plus jeg havde 3 udbetalinger afventende, efter at de annullerede $2,5k

Kan du venligst se nærmere på dette med casinoet og hele databaseaktiviteten omkring alt dette, og lad mig det vide. Jeg vil bare have mine penge, at jeg vandt klart $10k

Hvis der er nogen brud på at overskride de maksimale udbetalingsbeløb, bør de have noget på plads, som klart retfærdiggør dette og eliminerer yderligere spil. Ikke 1-2 dage senere kommer ind, eller når den næste udbetaling er blevet indsendt og kommer ud og siger dette, og annullerer spillernes gevinstpenge, som de virkelig har beregnet, da det er deres penge fra at spille, og oplever den spænding, jubel spænding følelser og følelser har blevet leget med.

• kasinoet siger, at TC-oplysningerne er på deres hjemmeside yderligere detaljer vedrørende min situation.

Jeg har gennemgået hvert eneste ord på hjemmesiden 3 gange, og jeg kan for mit liv ikke finde denne information nogen steder i detaljer, der afspejler min situation.

Jeg bad dem om at give mig denne særlige ekstremt vigtige information fra 4 forskellige personlige og de undlod at gøre dette. Det er noget, som I kan opsøge, enten ved at spørge dem om den begrundelse, som de hævder, og hvor der står i deres TC imod mig.

Min del i mit standpunkt, at de skylder mig 10.000, som de har annulleret fra mine legitime spillegevinster, er den bonus, jeg hævdede, at AXE135 max udbetalingsudbetaling var $7.5k efter lidt turbulens og justeringer, 7.5k blev opfyldt og regnet med at fuldføre bonussen AXE135 ikke? Jeg havde 3x$2,5k afventende hævninger fra fredag.

Jeg fortsatte med at spille med penge, der var resterne efter aftenens maksimale udbetalingsbeløb på $2,5k.


Husk, hvis verifikationsafdelingen ikke fumlede bolden og spildte 3-4 timer på at prøve at bekræfte min konto, da jeg gav dem alt, hvad de havde brug for, ville jeg have sendt min første udbetaling.

Jeg huskede to gange på en af udbetalingerne, som senere vandt mig $10.000, men de annullerede alle de $10.000 og afviste 3x2.5k udbetalingerne fra $7.5k max udbetalingsudbetalingen fra bonus axe135, hvilket fik mig til at miste min plads i køen til min første tilbagetrækning havde jeg allerede indsendt i fredags ved at skulle indsende disse 3x2,5k udbetalinger i dag, hvilket yderligere forsinker min tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kcbearmech,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Axecasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst afklare, om de eneste gevinster, der blev annulleret fra din konto, var AUD $?
  • Kan du hjælpe mig med at fastlægge tidslinjen for begivenheder vedrørende følgende: Datoen, hvor du accepterede bonussen, datoen, hvor du opfyldte omsætningskravene, og datoen, hvor dine gevinster blev begrænset.
  • Hvis du kan dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger fra din transaktionshistorik.
  • Til sidst, hvis der er nogen korrespondance mellem dig og kasinoet, hvor kasinoet gav dig nogen begrundelse for sine handlinger, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kcbearmech

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kcbearmech. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Besked fra spilleren:

"Hej Tomas
Jeg har videresendt de korrespondance-e-mails, jeg havde med axecasino-support.
& Vedhæftet er tidslinjens transaktionshistorik fra første indbetaling til udbetalingsrækkefølger og al aktivitet derimellem.
Bare vær forsigtig på et par skærmbilleder, der vil være den samme transaktionsbegivenhed på to separate skærmbilleder, bare afhente den inden begivenhedens dato.
Der er mange detaljer i disse e-mails.
De gav et link til en zip-fil, der har alle de relevante gameplay-data og kontoaktivitet, jeg har udført i løbet af tidsperioden i spørgsmålene, så de siger, hvad der er det, man skal gå grundigt igennem for at tjekke, og jeg vil gerne se mig selv men jeg har stadig ikke set det, fordi jeg ikke kan åbne denne zip-fil på min gamle telefon. Jeg har ikke prøvet denne nye telefon, jeg lige har fået, men jeg prøver snart.
Hvis linket stadig er tilgængeligt, når du gennemgår e-mails, så se om du kan få adgang til det og åben det åbenbart og råd.
Men jeg havde forklaret dette til axecasino support, da du vil støde på, at jeg ikke kan åbne denne zip-fil, og hvis de kan få den afdeling, der gjorde det, til at lægge en fil i et andet tilgængeligt format for mig, så jeg åbenbart kan se, hvad der er sket ETC & har ikke hørt fra dem praktisk talt de sidste ting, der blev udvekslet & sagt foreløbig.
& hvis du ikke har modtaget en e-mail tidligere med svar på resten af dine spørgsmål & min forklaring på, at jeg ikke var i stand til at svare hurtigt tilbage til dig, var min telefon i gang og har lige fået en ny & har indhentet tingene i løbet af de sidste par dage.
Først
Ugyldig i AUD
Anden
Indledende indbetaling krævede kontant bonus AXE135 den 10/11/2023 kl. 21.35
Omsætningskravene blev gennemført et par timer efter indbetalingen mellem 10/11/2023 kl. 23.30 og 11.11.2023 kl. 00.18. Se venligst skærmbillederne af transaktionen, der refererer derfra for en mere præcis tidslinje.
Gevinsterne blev begrænset ikke så længe efter, at jeg indsendte den første udbetaling efter kl. 00.18 den 11/11/2022 igen. Se venligst disse detaljer fra skærmbilleder af transaktionshistorikken på min konto i denne særlige periode.
Alt andet, Tomas, lad mig det vide
Med venlig hilsen
Nik K"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kcbearmech, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære kcbearmech,

Jeg overtager din klage. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Axecasino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære kcbearmech,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere