HjemKlagesagerAxecasino - Spillerens gevinster er forsinket.

Axecasino - Spillerens gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$3.759

Axecasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.01.2024 | Sag lukket : 12.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde angiveligt vundet $102K på slots, men hans konto var blevet lukket kort efter. Selvom han havde modtaget $90K over en 8-måneders periode, rapporterede spilleren en to måneders forsinkelse for de resterende $12K. På trods af flere e-mails og live chats havde han ikke modtaget noget svar. Efter kommunikation mellem klageteamet og kasinoet modtog spilleren $8400 af den resterende saldo. Men på grund af uoverensstemmelser i betalingsdataene og manglende svar fra spilleren for at afklare disse, var vi ikke i stand til at løse tvisten om de sidste $3759, som kasinoet angiveligt stadig skylder brugeren. Derfor blev sagen afvist, indtil klageren har givet os yderligere oplysninger og detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt $102k på slots, min konto blev lukket af administrationen uden grund ikke længe efter, jeg har fået udbetalt $90k, men det har taget 8 måneder, ser ud til, at jeg ikke vil betale de sidste $12ki, der ikke har modtaget en betaling i 2 måneder, Jeg har sendt flere e-mails og hundredvis af live chat, men intet...Jeg håber, du kan hjælpe

Hilsen Darryl B***

>

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dazbeeche76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at kasinoet har udbetalt din resterende saldo, selvom kontoen blev lukket? Hvor ofte modtog du dine penge og i hvilke beløb?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ingen vedhæftede bonusser, ingen regelmæssighed mellem betalinger, den slags afhang af, hvor meget jeg bøvlede dem i live chat. den eneste grund til, at jeg tror, de har annulleret min konto, er, fordi jeg satte en daglig tabsgrænse på $100 på min konto ved hjælp af deres værktøj til ansvarligt spil, så jeg ikke ville gøre noget dumt og miste alle pengene tilbage, før jeg kunne hæve nogle af dem..de fleste betalinger var $3750 eller multipla af dette beløb, skal du bruge mine kontoudtog? Jeg har også deres betalingsopgørelse så forvirrende som den er, så jeg fremhævede den og min indsatsopgørelse, jeg forklarede det endda i enkle vendinger og sendte den tilbage til dem, jeg vedhæfter det til ... tak for din hjælp og hurtige svar


Hilsen Darryl B***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dazbeeche76, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej dazbeeche76,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Axecasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Axecasino team ,

Kan du se nærmere på spillerens problem og give os en opdatering om en udbetaling af hans resterende gevinster? Hvad forårsagede forsinkelsen? Vil resten af hans gevinster blive udbetalt?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, kan du sende detaljerne/beviserne til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru )?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Er der andre måder, jeg kan tage for at kræve mine penge, hvis de ikke reagerer??☹

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse


Kære dazbeeche76,

Tak for at kontakte os. Vi er opmærksomme på dine bekymringer vedrørende den forsinkede betaling og kontolukning. Vær sikker på, vi undersøger sagen og vil bestræbe os på at løse det hurtigt. Vi beklager ulejligheden og værdsætter din tålmodighed i denne sag.

Med venlig hilsen,

Axe Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Axe Casino team, for dit svar og information uden for tråden.


Kære dazbeeche76 ,

Kan du give os en opdatering om dit problem? Er der fremskridt?

Kan du bekræfte, at du allerede er blevet betalt fuldt ud, så du har modtaget de omstridte midler, og jeg kan betragte klagen som løst? Eller er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

I går modtog jeg $8.400, hvilket jeg tror er €5.000 det daglige maks., jeg holder dig opdateret, når det sker...skyldte stadig $3.759...thx

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, dazbeeche76.

Men ifølge informationen modtaget fra casino repræsentanten uden for tråden, skulle du allerede være blevet betalt fuldt ud og modtaget alle de resterende midler/gevinster. Så der burde ikke være flere penge på kontoen.

Jeg fik at vide, at forskellen kunne være forårsaget af konverteringer. Selvom det virker lidt meget i forhold til dit beregnede omstridte beløb, vil jeg gerne præcisere et par ting, for efter at have gennemgået dine indlæg, skærmbilleder og spillogs igen, bemærkede jeg nogle uoverensstemmelser.

De spillogfiler, du angav ved indsendelse af klagen, viser, at den sidste saldostatus var 90909,04 AUD (sidste aktivitet/spil på din konto), og det skulle have været den 8. juni 2023. Men dine andre skærmbilleder viser, at du modtog 11.250 AUD (som én betaling) den 10. november 2023. Men denne betaling er på transaktionslisten som den sidste, ikke den første. Så det giver ikke mening, at det ville have været den første betaling til din betalingsmetode på det tidspunkt, hvor kontoen blev lukket, eller da din saldo var 90.909 AUD. Det ser snarere ud til, at de 11.250 AUD var en del af de 90.909 AUD, som kasinoet udbetalte til dig. Så det skal ikke tælles oven i disse 90.909 AUD, men som en del af dem. Eller, hvis jeg har overset noget, så ret mig venligst.

Nu spørgsmålene:

Hvornår præcis blev din konto lukket? Kan du give mig en meddelelse, hvor casinoet informerede dig om det, med en synlig dato og tid?

Da din sidste saldo var 90.909 AUD - hvilket betyder, at det sandsynligvis var før kontolukningen, så du ikke/kunne spille videre, og det er den sidste status på din saldo - har du noget bevis for at have en saldo på mere end 90.909 AUD på det tidspunkt, hvor din konto blev lukket?

For at være ærlig, for nu, er det ikke helt klart om de sidste midler, der er betalt til dig. Hvor kom de fra?

Du er velkommen til at poste det ønskede direkte her, i dine indlæg, eller sende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

I mellemtiden vil jeg også bede casinoet om yderligere detaljer/beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære dazbeeche76,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Selvom det er dejligt, at spilleren modtog resten af sine gevinster, er vi desværre nødsaget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Det omstridte beløb vil blive opdateret til de påståede 3.759 AUD (den sidste information fra spilleren). Vi er ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst, men de ønskede oplysninger/detaljer vil være nødvendige.

Mange tak, Axecasino Team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere