Axecasino - Spillerens konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$30.275

Axecasino

Sikkerhedsindeks:Under middel Indsendt: 11.02.2024 | Løst : 11.03.2024

Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Australien havde et problem med kasinoet, hvor han havde indbetalt $12.000 og vundet $18.200. Hans konto var blevet lukket af kasinoet, og der havde været mangel på kommunikation vedrørende betalingen af hans samlede gevinster på $30.275. Efter at han kontaktede klageteamet, bekræftede han at have modtaget tre betalinger på $4.000 hver. Vi havde holdt klagen åben, indtil spilleren kunne bekræfte den succesfulde tilbagetrækning af sin endelige betaling. Men på grund af spillerens manglende svar på yderligere beskeder, blev hans klage først afvist. Senere modtog vi bekræftelse på vellykket tilbagetrækning, så vi markerede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

zweir37

Begynder

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har tænkt over et online casino. Jeg har udbetalt $12000 og vundet $18200, kasinoet lukkede min konto, og de bliver ved med at lyve om betalinger og stopper mig, vil ikke give mig et svar på, hvornår de vil behandle mine betalinger. Jeg venter på $30.275 i alt, og jeg leder efter nogle råd om, hvad jeg skal gøre?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære zweir37,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår oprettede du din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den lukkede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

zweir37

Begynder

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Kristina jeg har lige sendt dig en e-mail tak 😊

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

zweir37

Begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Kristina her er nogle skærmbilleder af kasinoets samtaler, der var ingen aktiv bonus alle midler er klare gevinster, de bliver ved med at sige, at man skal vente uden nogen forklaring. Påstanden om at have behandlet $3750 for omkring 4 dage siden fortalte de mig, at de ville behandle midler dagligt, men hver gang jeg beder om, fortæller de mig at vente, og de har ikke de oplysninger, jeg fik at vide, at jeg kunne tale med lederen i dag kl. 8. afdeling, men det var også løgn, og der blev ikke givet yderligere oplysninger

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

zweir37

Begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Så kasinoet har sagt, at de ville udbetale mig i går de resterende $26525, så hævder i dag, at de behandlede $4000, og hvad de sagde i går var en misforståelse, så jeg blev løjet for igen konstant givet misinformation og intet bevis for, at noget blev sendt

Automatisk oversættelse:

Offentligt

zweir37

Begynder

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Seriøst, jeg ved ikke, hvad jeg skal tro, de ændrer deres historie dagligt uden noget reelt bevis for, at der er blevet gjort noget. Er der noget, jeg kan gøre for at modtage de penge, jeg skylder?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, zweir37. Har du modtaget nogle af raterne? Hvis ja, hvornår præcist?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

zweir37

Begynder

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Kristina ja en smule lettelse, de sendte 1x $4000 betalinger i går og 2x $4000 betalinger i dag, jeg håber jeg kan få resten udbetalt snart 🤞

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Det lyder godt, jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej zweir37

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt