Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret på grund af løbende verifikation. Da spilleren indsamlede alle betalingerne, bekræftede han, at sagen var løst.
Automatisk oversættelse:
Axecasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.458 €
Axecasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Axecasino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære hr. eller fru, jeg indbetalte €100 den 29. oktober 2022 og brugte og vandt den første 100 % indbetalingsbonus velkomstbonus! Da jeg spillede med bonussen, implementerede jeg naturligvis omsætningskravet med tilladte spil og tilladte indsatser. Min konto er bekræftet (KYC), så livechatten(agenten) fortalte mig. Jeg har anmodet om en udbetaling efter succesfulde indsatskrav. Jeg anmodede om udbetalingen den 30. oktober 2022, hvorefter jeg modtog en e-mail fra Axecasino om, at de ønskede at gennemføre en forlænget (KYC) med mig. Desværre er min konto blevet blokeret, og jeg kan ikke længere logge ind for at uploade de nødvendige dokumenter til min profil. Jeg kontaktede derefter support og mailede mine dokumenter til support. Desværre hævder supporten, at de ikke har modtaget nogen dokumenter fra mig, men det er ikke sandt, fordi jeg kan bevise dem med screenshots. Jeg har sendt disse dokumenter som vedhæftede filer på mail flere gange, men får desværre samme svar, at ingen vedhæftede filer kan ses.
Jeg kender ikke mit brugernavn længere, jeg kan heller ikke slå det op, fordi jeg bliver nægtet adgang til min profil.
Jeg beder om en løsning.
Med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rubeng93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , alternativt post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casino guru,
Der blev åbnet en billet til den ønskede udvidede KYC-verifikation (billedet ovenfor), og jeg sendte kasinoet en selfie med ID-kort (hånd og albue synlig), lønsedlerne fra de sidste 6 måneder fra min private konto og kontoudtog fra de sidste 2 måneder fra min 2. Bankkonto, som jeg brugte til at indbetale på kasinoet. (Min 2. bankkonto, som jeg brugte til kasinoet, eksisterede kun i 2 måneder), men jeg sendte begge kontoudtog fra min 2. konto inklusive yderligere billeder af ID-kort, bankkort, internetregning med adresse, forbrugsregning med adresse, selfies og skærmbilleder af indbetaling af bankkonto sendt via e-mail.
Sidste gang jeg sendte dokumenterne til Support som vedhæftet fil i e-mail var den 13. november 2022. Kontoudtogene er alle i PDF-format, billeder og lønsedler i JPG, nogle JPG-filer endda i PDF-format.
Kanter og hjørner er alle synlige fra dokumenterne.
Med venlig hilsen
Ruben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Rubeng93 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rubeng93,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Axecasino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Når du har kontrolleret spillerens beviser, er det klart, at han har givet dig de ønskede dokumenter. Hvis du ikke har modtaget disse dokumenter, er der nogen anden mulighed for afspilleren at sende dem til dig?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rubeng93,
Vi beklager, at bekræftelsesprocessen ikke har været så hurtig, som du havde forventet.
Jeg vil gerne påpege, at alle handlinger er dikteret af de sikkerhedsforanstaltninger, der er givet af licensen og vilkårene og betingelserne for Axe Casino.
I tilfælde af mistænkelig aktivitet kan der blive anmodet om yderligere verifikation.
Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger, hvis der er mistanke om eller beviser for manipulation af casinosystemet.
https://www.axecasino.com/terms-and-conditions
I øjeblikket anmodes det om at få følgende dokumenter fra dig for at afslutte verifikationsprocessen:
Vi beder dig venligst sende følgende dokumenter via e-mail: Lønseddel for juni, oktober, november og en detaljeret kontoudtog for november.
De vil blive kontrolleret, så snart vi modtager dem, og vi vil give dig yderligere information.
Med respekt håber vi på din forståelse og tålmodighed, da det er virkelig vigtigt for processen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Axecasino, Kære Casinoguru-team,
Jeg sendte de nødvendige og anmodede dokumenter til supporten af dit casino den 13. november 2022 (support@axecasino.com) se skærmbillede.!
Har du brug for lønsedlen og kontoudtoget for november?
Men dette er ikke muligt, fordi vi er i midten af november og måneden endnu ikke er forbi, det er umuligt at anmode om disse dokumenter!
Jeg sender dig gerne lønsedlen og kontoudtoget fra novemberg, så snart jeg modtager dem i december. Desværre kan du ikke få noget fra mig, hvis det tidsmæssigt er umuligt (kontoudtog og lønseddel fra november, hvis i dag er den 22. november 2022)
Jeg sendte de anmodede dokumenter til support@axecasino.com den 13. november 2022, men desværre hævder kasinoet, at mine dokumenter aldrig ankom, selvom de skærmbilleder, jeg postede i de tidligere indlæg, beviser, at jeg har sendt dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Axecasino,
Kan du oplyse, om du har modtaget lønsedlerne for juni og oktober fra spilleren?
På den anden side, som spilleren hævder, er vi virkelig nødt til at vente til december med at få de ønskede dokumenter for november, i betragtning af at det er en almindelig bankproces.
I mellemtiden, kan du venligst oplyse, om der er nogen mistanke om spillerens konto?
Tak til jer begge.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rubeng93,
Vi sætter pris på dit samarbejde og vil gerne tilføje, at vi har alle nødvendige lønsedler undtagen juni og oktober.
Vi skal også bruge din lønseddel og kontoudtog for november.
Vi er klar over, at det kan være svært at få dokumenterne for november i øjeblikket, da måneden ikke er slut endnu.
Vi venter på dig til december. Hvis du er i stand til at sende os nogle af dokumenterne nu, så gør det venligst.
Vi beder dig venligst sende disse dokumenter via e-mail, og de vil blive kontrolleret lige efter modtagelsen.
Vi håber på din tålmodighed og forståelse. Vores team gør deres bedste for at tjekke alt og give dig de nødvendige oplysninger så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Axecasino, kære Casinoguru-team,
Jeg har lige skrevet mailen og sendt den til supporten af dit casino, den indeholder lønopgørelsen fra juni og oktober se skærmbillede.
Lønsedler fra november stilles først til rådighed for mig i december. Jeg sender dem til dig, så snart jeg har dem.
Med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rubeng93,
Jeg er i direkte kontakt med en casinorepræsentant, og der er sandsynligvis nogle uspecificerede problemer med at modtage dine e-mails, fordi de faktisk ikke har modtaget noget. Efter aftale kan du give mig de ønskede dokumenter ved at sende dem til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru, og jeg sender dem til kasinoet for at bekræfte din konto. Bemærk venligst, at vi betragter alle oplysninger som fortrolige og som sådan vil de ikke blive delt med tredjeparter.
Fortæl mig venligst, om dette er en acceptabel løsning for dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg beklager, at der var tekniske problemer med modtagelsen af mine e-mails. Jeg sender dig gerne dokumenterne, så du kan sende dem til Axecasinoet.
Med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rubeng93,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget dine dokumenter og videresendt dem til kasinoets repræsentanter.
Jeg vil nu indstille timeren til 7 dage for casinoet og vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rubeng93,
Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at vi har modtaget næsten alle nødvendige dokumenter til dig.
Din lønseddel og kontoudtog for november er tilbage til at blive modtaget.
Vi forstår, at det kan tage et par dage mere, før det er december. Det haster ikke, og vi venter, indtil du er i stand til at sende de nødvendige dokumenter.
Så snart vi modtager dem, vil alt blive tjekket.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Axecasino,
Tak for din bekræftelse.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 14 dage til spilleren.
Rubeng93, bedes du opdatere os, når du har de ønskede dokumenter tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Så snart jeg har de to ønskede dokumenter, sender jeg dem straks til dig.
Med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rubeng93,
Tak fordi du opdaterede os. Vi venter på dine dokumenter, så giv os besked, når du har dem.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg får min lønseddel med posten i løbet af næste uge, så sender jeg dig dokumenterne.
Med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Rubeng93, for din bekræftelse.
Opdater os venligst i næste uge, hvis du har fået dokumenterne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail, så du kan videresende dem til kasinoet.
Tak og med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rubeng93,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget dem og allerede sendt videre til kasinoets repræsentanter.
Kære Axecasino,
Opdater os venligst, når du har gennemgået dokumenterne, og lad os vide om udviklingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rubeng93,
Håber at du har det godt.
Der er gået lidt tid siden vores sidste opdatering, men vi ville gerne forsikre om, at din forespørgsel ikke er blevet efterladt.
Vær respektfuldt informeret om, at dine dokumenter er blevet kontrolleret og godkendt af det relevante team.
Hvad angår udbetalinger, vil de blive godkendt og sendt til din side på det tidligst mulige tidspunkt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Bemærk også, at du har resterende 200 euro på kontosaldoen, som vil blive refunderet.
For at kunne behandle din refusion vil vi gerne bede dig om at sende os en e-mail med følgende oplysninger:
Kontoindehaverens navn: X (fulde navn skal angives)
Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontoindehaverens e-mailadresse: X
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontonummer / IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X
Send venligst disse oplysninger direkte til vores casinosupport-e-mail support@axecasino.com
Tak på forhånd.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Axecasino, for at give oplysningerne.
Kære Rubeng93,
Jeg håber du har det godt. Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingerne, og når du har givet casinoet betalingsoplysningerne for en refusion?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har sendt mine data til refusionen til Axecasino. Så snart jeg har modtaget betalingerne vil jeg helt sikkert give dig besked.
Med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Rubeng93, for din bekræftelse.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Præmien på €5458 er nu udbetalt, kun den resterende saldo på €200 mangler.
Med venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rubeng93,
Det er jeg glad for at høre! Med hensyn til tilbagebetalingen på 200 EUR, har du givet casinoet betalingsoplysningerne via e-mail i henhold til deres anmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Ja, jeg har sendt alle betalingsoplysninger til casinoet.
hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Axecasino,
Har du modtaget betalingsoplysningerne fra spilleren for at kunne behandle tilbagebetalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rubeng93,
Først og fremmest vil vi ønske dig alt godt i 2023.
Tak, fordi du har givet os dine bankoplysninger. Vi har allerede modtaget de bankoplysninger, der er nødvendige for tilbagebetalingen. Det er overført til vores relevante afdeling.
På grund af ferien var afdelingen i weekender i nogle dage, hvilket kan forårsage forsinkelser.
De har dog allerede modtaget anmodningen om tilbagebetaling. Når tilbagebetalingen er godkendt, sender vi dig et bevis på det. Normalt tager tilbagebetalinger fra 2 til 5 arbejdsdage.
Tak for din forståelse. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Axecasino, for at give oplysningerne.
Kære Rubeng93,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg har nu modtaget refusionen og er glad for, at sagen nu er løst. Tak til Axecasinoet og især til dig Thomas for dit arbejde hos Casino Guru.
Alt det bedste og venlig hilsen
Ruben G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rubeng93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Stor tak til Axecasino også for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
