HjemKlagesagerb-Bets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

b-Bets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 CHF

b-Bets Casino
Indsendt: 06.08.2024 | Lukket : 27.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Schweiz havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet havde varet i 23 dage, hvor kasinoet ikke leverede nogen opdateringer og bad om tålmodighed. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf var klagen blevet lukket som 'uløst', og spilleren var blevet bedt om at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance. Senere havde kasinoet genåbnet klagen og oplyst, at spilleren var blevet betalt, men uden bekræftelse fra spilleren var klagen i sidste ende blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg har spillet i dette casino i 4 år nu.

Hver gang jeg anmoder om en tilbagetrækning, er det en kamp for at blive betalt.

Der er gået en uge igen.. og startede løgnene, "penge blev sendt", "du vil modtage dine penge hurtigst muligt" "der er ikke noget vi kan gøre"

Det har været sådan i årevis, jeg ved ikke, hvordan dette casino virkelig kan have en licens. Den virker bare ikke ordentligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Kære DSP10

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Stadig intet, de bliver ved med at sige, at de kender til problemet, og beder mig om at have tålmodighed. Og at de simpelthen ikke har ny information.


Har været sådan i mere end 2 uger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej DSP10

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak til DSP10 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej DSP10,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en b-Bets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære b-Bets Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Stadig intet, bliver de ved med at sige, at man skal være tålmodig. At pengene snart kommer, har været sådan i 3 uger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det, der virkelig irriterer mig, er, at de hver dag er glade for at sige "vi har ingen nyheder". Dens

der er gået 3 uger nu. Jeg har en kontoadministrator, som siden jeg har hævet pengene, er han bare forsvundet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Stadig ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har stadig ikke pengene.


23 dage i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du hjælpe mig med at blive betalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej DSP10,


Jeg vil prøve at kontakte casinoet en gang til, og lad os håbe, at de vil svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DSP10,


Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.


Venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra b-Bets Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Hej DSP10,

Jeg blev informeret af casinoet om, at du er blevet betalt. Kan du bekræfte disse oplysninger?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej DSP10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere