Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning for mere end to uger siden. Det er ikke blevet behandlet. Spilleren havde allerede en uløst klage vedrørende det samme problem, og vi var derfor tvunget til at lukke denne klage.
Den 10. februar blev en tilbagetrækning af midler for 4000 euro godkendt, jeg besluttede at anmode om det meget bedre, da de fortalte mig, at det ville være hurtigere end ved bankoverførsel.
Det tog 20 dage at vente på hende.
Jeg skriver dette uden meget håb, fordi kasinoet ikke reagerer
Kære drrojo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Jeg har bemærket, at du har en klage over det samme casino, der blev lukket som uløst for blot et par dage siden:
https://casino.guru/b-bets-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed
Før vi fortsætter med denne klage, vil du venligst oplyse, om denne klage er blevet løst i mellemtiden?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag
Den anden klage er ikke blevet løst, heller ikke kasinoet har givet mig et svar, at anden udbetaling blev godkendt af kasinoet for mere end 60 dage siden, og de har stadig ikke sendt mig pengene
Tak for dit svar, drrojo. Forstår jeg rigtigt, at denne klage handler om den samme tilbagetrækning som den tidligere klage?
nej, det handler om en anden, som de heller ikke har betalt mig, forskellen mellem den ene og den anden er formen for tilbagetrækning, jeg gjorde denne sidste for meget bedre at tænke på, at det kunne være bedre
Ok, men det er stadig det samme problem og de samme penge. Jeg beklager, men vi kan ikke straffe casinoet to gange for det samme problem, og det er ikke vigtigt, at du ændrede udbetalingsmetoden.
Da du allerede har en klage markeret som uløst, der påvirker casinoets vurdering, er jeg tvunget til at lukke denne. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
