Spilleren fra Storbritannien rapporterede en forsinket udbetaling på 750€ og var gentagne gange blevet misinformeret om betalingsdatoen af kasinoet. Dette var et tilbagevendende problem for spilleren. Efter at spilleren havde givet de nødvendige detaljer, kontaktede vi casinoet for at få hjælp til at løse problemet. Kasinoet svarede ikke inden for den givne tidsramme, men spilleren bekræftede at have modtaget betalingen til sidst.
Hej,
Jeg har ventet i 3 uger nu på at få udbetalt 750€.
min konto er fuldt verificeret, i mellemtiden blev jeg løjet med dem og sagde, at pengene ville være på min konto onsdag i sidste uge, så torsdag, fredag og så mandag og sagde, at de ville give mig betalingsbeviset.
det er fredag igen, 2 uger efter, og jeg blev ikke betalt.
dette sker ofte og vil være sidste gang.
Kære DSP10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men tre uger er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
min tilbagetrækning blev godkendt den 15. januar og "behandlet"
siden sagde min account manager, at pengene ville stå på min konto onsdag den 17. januar. Men det var det ikke. Så var næste dag det samme. Så anmodede jeg mandag den 22. om et betalingsbevis, da betalingerne var godkendt og behandlet i en uge. Det er fredag og stadig ingenting.
Mange tak, DSP10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak DSP10 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede b-Bets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Jeg har nu modtaget betalingen.
tak skal du have
Kære DSP10,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
