Spilleren fra Brasilien står over for problemer med at hæve gevinster fra B-Bets casino, som nægter at acceptere et kontoudtog, der er leveret som bevis på identitet, på trods af at det er officielt stemplet og underskrevet af en bankchef. Han mener, at denne afvisning er en taktik for at undgå betaling og henviser til, at andre regulerede kasinoer ikke har pålagt lignende krav.
B-Bets casino bruger en beskidt og uetisk strategi for at undgå at betale mig det beløb, jeg vandt ved at spille på online casinoet.
Lad mig forklare: De anmodede om flere dokumenter som bevis for identitet; såsom: bopælsbevis, identitetskort, kontobevis i virtuelle tegnebøger som Neteller og Astropay osv. Alle de efterspurgte dokumenter blev leveret korrekt.
Det viser sig, at blandt de efterspurgte dokumenter er et med følgende karakteristika: "3) Seneste kontoudtog på den bankkonto, som udbetalingen er blevet anmodet om. Kontoudtoget må ikke være ældre end 2 måneder og skal synligt vise datoen for kontoudtoget, for- og efternavn, nuværende adresse som indtastet på spillerkontoen og IBAN. En udbetaling kan ikke foretages eller kan blive væsentligt forsinket, hvis et sådant verifikationsdokument ikke kan fremlægges."
Jeg leverede dokumentet som anmodet, men det blev stadig afvist af B-Bets casino.
Jeg gik personligt til bankfilialen, hvor jeg har min checkkonto (Bankfilial af Banco do Brasil SA i byen Paraíso do Sul, delstaten Rio Grande do Sul, BRASILIEN) og bad personligt virksomhedslederen om at give mig dokument. Lederen udleverede ikke blot dokumentet, men udfyldte også datoen, hvor jeg var i filialen, med sin egen håndskrift og stemplede det som en høflighed og garanti med institutionens officielle stempel og underskrev dokumentet med sin egen håndskrift.
Til min fulde overraskelse afviste B-Bets stadig dokumentet og hævdede, at det var et skærmbillede (når det, jeg sendte, faktisk var et foto af dokumentet, der blev genereret inde i det fysiske hovedkvarter i bankfilialen, hvor jeg har en konto og underskrevet og stemplet af lederen).
IFØLGE MIN BANKLEDER ER DET FULDSTÆNDIG UMULIGT AT GENERERE ET DOKUMENT MED ET DETALJERINGSNIVEAU HØJERE, END DET JEG BLEV LEVERET MED.
At ikke acceptere et dokument som dette som bevis på bankkonto er udelukkende og udelukkende ond tro fra B-Bets kasinoets side. En beskidt taktik for at undgå at skulle betale en kunde, der spillede på siden korrekt og ærligt.
Jeg vedhæfter det dokument, jeg refererede til i denne klage, til denne klage. Så alle kan se dens legitimitet.
Jeg har en konto på flere online casinoer reguleret af Malta, og ingen af dem har nogensinde bedt mig om et dokument med en sådan detaljeringsgrad, at det ville være umuligt at få fat i. Argumentet om, at dette dokument er et krav fra den regulerende myndighed, er løgn, for hvis det var tilfældet, ville alle de andre kasinoer reguleret af Malta, hvor jeg har spillet og vundet, gøre det samme. Dette er aldrig sket på noget andet casino reguleret af Malta.
Jeg afventer retfærdighed.
Kære Pablohenriques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
"Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være det eneste problem her?
Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?"
Ja, det forekommer mig, at alle andre dokumenter blev accepteret.
"Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces."
Men jeg beder dem ikke om at være milde over for mig. Jeg beder dem bare om at være ærlige og ikke bede mig om at fremlægge et dokument, som min egen bankdirektør sagde, var umuligt at fremstille.
Som du kan se af den fil, der er vedhæftet denne klage, er mit kontoudtog fuldstændigt.
Og som sagt, jeg har konti på snesevis af regulerede online casinoer på Malta, jeg har gennemgået KYC-processen på utallige af dem, og aldrig nogensinde har nogen anden bedt mig om et dokument, der havde så strenge regler.
Mange tak for dit svar, Pablohenriques. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har lige sendt e-mail-udvekslingen mellem mig og B-bets til den nævnte e-mailadresse. E-mail-titlen er "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
E-mailen blev sendt den 22. oktober kl. 05:51 (Central European Time (CET)).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
