Spilleren fra Finland vandt i alt 1367 euro og forsøgte at hæve 1300 euro den 7. november 2024, men har ikke modtaget nogen penge. Selvom casinosupporten bekræftede, at gevinsterne blev godkendt til udbetaling i to rater, er der gået næsten to uger uden nogen udbetaling.
Jeg vandt 1267 fra væddemål og måske 100 fra casinospil. Jeg har forsøgt at hæve 1300 euro den 7.11.2024, men der er ikke kommet noget til min bank. Jeg kontaktede casinosupporten og modtog et svar om, at gevinsterne er blevet godkendt og sendt til betaling i 2 rater, hvor den første forventes at ankomme inden for et par dage. Der er nu gået næsten to uger, og jeg har ikke modtaget noget.
KYC-bekræftelsen var allerede gennemført på min konto før gevinsterne, og kontoen er verificeret.
Kære ville555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
