Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten en måned. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Kasinoet anmodede os om at genåbne klagen og fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at oprette flere konti for at opnå en uretfærdig fordel i forhold til bonusser. Som følge heraf afviste vi klagen.
Kære
Jeg skriver igen, da det er ved at blive sædvanlige alcasino b-bets at forsinke betalinger, tog min sidste udbetaling omkring 60 dage, og denne har været over 30 dage.
De bad mig igen om et kontoudtog for at bekræfte, at jeg ikke har modtaget pengene, og siden jeg sendte dem, er der gået 20 dage, og de har stadig ikke svaret.
Jeg takker dig for den plads, du tilbyder til at hjælpe spillerne i disse øjeblikke, hvor vi føler os ubeskyttede
Hej Drrojo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med b-Bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår sidste gang din konto blev bekræftet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle os, hvornår sidste gang din konto blev bekræftet?
A: I dag tjekker min bankdirektør det hver dag
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
A: rigtige penge
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
A: Jeg taler hver dag gennem chatten og hver dag er det samme svar "vi venter på svar fra den respektive afdeling", det er talen hver helligdag.
Tak, drrojo, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Drrojo,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere b-Bets Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære b-Bets Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen...tiden er gået...har du nogle svar? Det sker, at nu blev det kombineret med en anden betaling, der allerede har ventet i mere end 20 dage... altså den ene har ventet i 50 dage og den anden i 20 dage.
Kasinoet har endnu ikke givet mig en løsning, og her kan jeg ikke uploade endnu et krav for denne anden forsinkede betaling, da det ikke tillader to aktive klager.
Med venlig hilsen
Kære drrojo,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (tomas.k@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra b-Bets Casino .
Davidbongal ,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger ændrer vi desværre status for denne klage til "ubegrundet" på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser ved at oprette flere konti.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Mange tak, b-Bets Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
