Spillerens tilbagetrækning er forsinket i en måned. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
b-Bets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.503 €
b-Bets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Damer og herre
Jeg foretog regelmæssige ind- og udbetalinger på det nævnte casino, som altid fungerede uden problemer bortset fra de sidste udbetalinger (betalinger til min bankkonto meget hurtigt inden for 1-2 hverdage efter bekræftelse fra casinoet). I et par måneder er betalingerne blevet forsinket med omkring 1-3 uger, men endelig nåede betalingerne mig.
Jeg er fuldt KYC-verificeret.
Jeg har allerede to udbetalinger bekræftet af Casino B-bets:
20.04.2023 €1.200
04.05.2023 303,09 €
Nu har jeg været i kontakt med kundeservice i 2 uger (23 siders mailtrafik), live chat kontakt-> mine kontobevægelser blev sendt flere gange for at bevise, at betalingerne aldrig nåede frem til min bankkonto.
I mellemtiden var min konto "frosset" eller lukket, og hjemmesiden er ikke længere tilgængelig for mig (spillere fra Tyskland formentlig generelt) (ca. 2-4 uger efter bekræftet udbetaling). På tidspunktet for tilbagetrækninger var siden tilgængelig for mig. En anden betaling fra 2. maj 2023 blev forsinket, men blev endelig udbetalt. Bekræftelse fra kundeservice på, at mine "midler" stadig er sikre.
Jeg gemte hele mailhistorikken og ventede virkelig altid tålmodigt og stillede alle de ønskede dokumenter til rådighed.
Jeg vil heller ikke tale dårligt om alt her, jeg var altid meget tilfreds op til denne hændelse, men nu har jeg et problem og vil gerne have mine penge udbetalt til min konto, og jeg kan ikke komme længere med posten support. Derfor beder jeg om hjælp fra dit team. Jeg håber endelig at kunne afslutte sagen.
Jeg leverer gerne alle nødvendige data/dokumenter.
På forhånd mange tak for dit engagement.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej wiaschdesau,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med b-Bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de kontoblokeringen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for det hurtige svar.
Den første verifikation blev bekræftet den 17/03/2021.
Den anden verifikation (bevis for indkomst) blev bekræftet den 20. maj 2021.
Så havde jeg yderligere verifikationer for betalinger med kreditkort, Astropay og Paysafe. Alt sammen blev accepteret.
Jeg kan ikke sige præcist, om gevinsten blev opnået med en bonus (hvis en bonus blev brugt så med et indskud og omsætningskrav, der var opfyldt), sandsynligvis ja, men jeg spiller aldrig med en indsats på mere end €2 for at undgå præcis sådanne problemer. Det kan ikke være årsagen, de to betalinger blev bekræftet (20.04.2023 €1.200 og 04.05.2023 €303,09). Det eneste der mangler er betalingen til min bankkonto.
Det sidste svar fra B-bets er fra 17.05.2023, min sidste e-mail, hvor jeg beder om en opdatering, er fra 19.05.2023 - intet svar endnu.
Jeg giver dig gerne hele mailtrafikken samt de to betalingsbekræftelser som PDF.
Kontoblokering blev ikke forklaret, men der står på hjemmesiden, at siden ikke længere er tilladt for spillere fra mit land (uger efter udbetalingen var siden selvfølgelig tilgængelig på tidspunktet for udbetalingen):
Uddrag af mailen fra den 17. maj 2023:
Tak for at kontakte os angående dine manglende gevinster.
Selvom din konto er blevet lukket, tager vi alle indberetninger om manglende gevinster alvorligt og vil forsikre dig om, at vi vil undersøge denne sag yderligere og informere dig via e-mail herom med eventuelle fund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Opdateret fra 22/05/2023
B-Bets har rapporteret, at min udbetaling er blevet iværksat og vil være på min konto inden for 24-48 timer.
-> I dag, den 24. maj 2023, er der stadig ingen kvittering for penge!
Jeg svarede lige, at pengene stadig ikke er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej wiaschdesau,
Det burde helt sikkert tage mere tid for pengene at ankomme fra casinoet. Jeg vil anbefale at vente mindst til mandag. Lad os vide, hvis det ikke ville ankomme før da, så vi kan forsøge at gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
Udbetalingen fra den 20. april 2023 på €1.200 mangler stadig. Udbetalingen er nu 6 uger siden. Status i dag 30/05/2023
Udbetalingen fra 4. maj 2023 på €303,09 blev overført den 26. maj 2023.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
Selv i dag ingen betaling af min manglende betaling fra 20.04.2023
Udbetalingen fra den 20. april 2023 på €1.200 mangler stadig. Udbetalingen er nu 6 uger siden. Status i dag 31/05/2023
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
Udbetalingen fra 20. april 2023 på €1.200 er stadig ikke blevet udbetalt. Udbetalingen er nu mere end 6 uger siden. Fra i dag 05.06.2023.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak wiaschdesau for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Nick og Tomas,
Tak.
Desværre er udbetalingen på mine €1.200 fra den 20. april 2023 stadig ikke blevet udbetalt (selvom alt er blevet godkendt, og udbetalingen er blevet frigivet).
Siden den 3. juni 2023 har B-bets heller ikke svaret på mine e-mails.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig. Jeg er glad for at give alt hvad du har brug for.
Jeg har ventet på betalingen i over 7 uger nu.
Mange tak
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej wiaschdesau,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere b-Bets Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære b-Bets Casino,
Kan du give en opdatering om status for den forsinkede betaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas,
Sagen kan lukkes. Jeg modtog betalingen den 15. juni 2023 efter næsten 8 uger og havde først adgang til min konto igen i dag (jeg var på ferie).
Tak for dit hårde arbejde og engagement.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære wiaschdesau,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock