Spilleren fra Finland står over for vanskeligheder med en forsinket tilbagetrækning. Kasinoet hævder, at gevinsterne er blevet udbetalt, men spilleren har ikke modtaget dem. På trods af forsøg på at afklare, giver kasinoet ikke yderligere oplysninger eller en kvittering. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men før det svarede, informerede spilleren os om at have modtaget pengene, så klagen blev lukket som løst.
Jeg har ikke modtaget mine penge, selvom casinoet hævder, at de har betalt mine gevinster. Jeg har forsøgt at afklare sagen med casinoet, men de siger ikke andet end, at dine penge snart vil være med dig. (en uge) allerede gået.
https://mobile.b-bets.com/fi
de nægter at sende en kvittering
Kære mikkosiikila,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
ok, jeg venter til næste uge, hvis mine penge ikke er kommet inden da, så fortsætter vi så.
nu har de ikke svaret på mine mails mere og de afbrød chatten med det samme.
Tak for din forståelse. Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget din gevinst.
Jeg har ikke modtaget mine penge.
Tak for dit svar. Vil du venligst fortælle mig, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
kyc er færdig, uden bonus. første gang forsøger at foretage en tilbagetrækning.
de siger, de har betalt, men jeg har ikke modtaget pengene.
Mange tak, mikkosiikila, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mikkosiikila,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækninger. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære b-Bets Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, at udbetalingen allerede er behandlet fra din side? Du er velkommen til at sende ethvert understøttende bevis til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Du kan lægge på, jeg har endelig fået mine penge. Jeg anbefaler selvfølgelig ikke kasinoet.
Kære mikkosiikila,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock