Spilleren fra Holland havde rapporteret, at hun havde ventet på en godkendt udbetaling fra et online casino. Kasinoet havde ikke reageret, og spilleren havde udtrykt bekymring over den manglende kommunikation. Men inden for 48 timer efter at have rejst klagen, havde spilleren bekræftet, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Som et resultat var klagen blevet markeret som 'løst' af vores team.
Jeg ser en liste over klager over B7-udtaget. Jeg foretog en trukket tilbage i går efter en positiv ID-kontrol. Indtil videre intet svar fra B7. De fortalte mig at vente mindst 72 timer, men den tilbagetrukne blev accepteret. Så jeg ved ikke, hvad jeg venter på. Forhåbentlig vil denne tilbagetrukne blive løst positivt. det er endnu ikke et stort problem, men at de ikke informerer om noget, får mig til at vandre. Holder dig opdateret.
Kære Soof,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gode nyheder, har lige modtaget min tilbagetrukne. Stop hurtigt. inden for 48 timer.
Så ingen dårlig kommentar fra mig angående B7 casino.
Casino Guru, tak!
Kære Soof,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
