Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Det blev opdaget, at klagen var blevet indgivet af en tredjepart på vegne af spilleren. Vi havde informeret tredjeparten om, at vi ikke kunne fortsætte med klagen og rådede den faktiske spiller til at indgive en officiel klage på egen hånd. På grund af dette blev klagen afvist.
Spillede omkring den 25. mere end 600 - 700 euro. Heldigvis havde stadig 450 tilbage, så stadig tab, men foretog en tilbagetrækning. Selvfølgelig var der behov for verifikation og gjorde det, så min konto er verificeret. Den 1. december kl. 11:18 foretog jeg hævningen på 450 EUR. Det bør tage 24 timer at godkende. 2 dage senere stadig intet, og de sagde, at dine penge vil ankomme snart. Det er nu 12 dage senere, og intet ændrede sig. I chatten sagde de, at den i venteposition snart vil blive betalt. Det hører jeg 2 uger i træk.
Det er forresten for min kæreste, men jeg hjælper hende.
Åh glemte næsten, at de informerede deres betalingsteam mere end 8 gange allerede på 2 uger.
Tak for dit svar, G1994. Forstår jeg korrekt, at denne klage ikke blev indsendt af den person, der oplever disse problemer?
Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med denne klage med en tredjepart. Instruer venligst din kæreste i at indgive en officiel klage på egen hånd og i hendes navn, og vi vil forsøge at hjælpe så hurtigt som muligt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
