Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Spilleren havde flere afventende udbetalinger, som ikke blev behandlet. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede spilleren dog, at han havde modtaget alle sine afventende udbetalinger. Problemet blev derfor markeret som 'løst' af klageteamet.
Har fem afventende udbetalinger i øjeblikket. Den ældste er fra 23-12-2023. fem dage længere og stadig ikke modtaget noget. Den eneste besked, jeg fik fra support, er at være tålmodig, og de arbejder på det.
Hej Kristina,
Okay, så venter jeg og vil fortælle dig, om tilbagetrækningen lykkedes.
Jeg håber, de er et rigtigt kasino og ikke svindel.
Stadig intet modtaget. Har 9 afventende udbetalinger i øjeblikket
Kære Basvo85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
