En spiller fra Holland vandt 500 euro, men var ikke i stand til at udbetale. Kasinoet hævdede, at spilleren havde en ludomani, hvilket spilleren mente var en undskyldning for at undgå at udbetale gevinsten. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
havde vundet 500 euro ville udbetale det gik bare ikke, havde allerede knyttet min bankkonto, og det lykkedes bare ikke til sidst, de kom med en dårlig undskyldning, du er afhængig af gambling, vi stopper din konto, så de behøver ikke at udbetale pengene
Kære n57j4nfg74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej med albertus nej jeg har ikke haft nogen kommunikation med dem det var bare sådan men jeg forstår ikke rigtig hvad du mener men jeg ville bare have min konto åben igen og igen. At kunne spille og have mig penge igen
Hvis du sender al kontakten mellem mig og b7, svarer de ikke og hjælper mig ikke engang dårlig service Hvis jeg ikke får mine penge tilbage, vil jeg tage retslige skridt, men jeg håber, det ender godt med god service
Tak for dit svar, n57j4nfg74. Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet lukket med de resterende midler (€500) stadig på den?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
