I fredags indbetalte jeg 100 euro, og jeg begynder at spille, og jeg vandt 11.000 euro, så jeg stoppede med at spille, og jeg foretog en hævning på 3000 før midnat og 3000 efter midnat, fordi maksimum pr. dag er 3000. og i mellemtiden kontakter jeg livesupporten hold og jeg spurgte dem, at jeg ville udelukke mig selv fra at spille, men selvfølgelig ikke fra at hæve mine penge. Så i starten sagde de til mig, at jeg skulle vente og hæve alle mine penge efter, at jeg kan udelukke mig selv.
Men fordi jeg ved, at det vil tage 4 dage at overføre alle pengene til min bank, og der er også mulighed for at tilbageføre min hævning, og jeg ved, at jeg vil gøre det, og jeg vil miste alle gevinsterne.
Og for at beskytte mig selv bad jeg om hjælp til at blokere mig for adgang til spillene..
Og jeg fortalte dem, at jeg har afhængighed, og at jeg vil kontrollere dette. Med at tage denne beslutning. Så det var min beslutning i første omgang.
Efter at have besvaret nogle spørgsmål. Overdragelsen af min sag til afdelingsteamet ho er ansvarlig for denne sag. Og samtidig blokerer de mig for at få adgang til spillene, men jeg kan stadig få adgang til min konto.
Men den næste dag prøvede jeg at logge ind for at foretage den tredje hævning, jeg kan ikke komme ind på min konto mere, og ingen informerede mig før, for det var heller ikke aftalen, da jeg kontaktede dem første gang, og de blev enige om, at efter at have overført alle pengene til min bank lukkes kontoen. Og samme dag var det søndag den 25.08.2024, jeg modtog de 6000 euro, det er de 3000, som jeg lavede lørdag den 24.08.2024, og den anden 3000 var efter midnat, som jeg nævnte i begyndelsen.
Så jeg prøvede at kontakte kundeservicen på live-supportchatten. De fortalte, at de starter efterforskningen, og de vil kontakte mig for flere detaljer, men efter det modtog jeg en e-mail, der bad mig om alle de detaljer og oplysninger, som de har brug for at vide. Jeg sender det til dem .Jeg venter intet svar .Jeg kontakter dem igen, de stillede mig de samme spørgsmål igen og for at sende dem de samme dokumenter og kunne lide, hvad jeg allerede gjorde første gang, og de fortalte mig, at jeg skal vente, de vil kontakte mig .
Intet organ kontaktede mig igen.
Jeg prøvede at kontakte dem igen, og det skete fire eller fem gange, og det samme gælder hver gang. Og indtil nu venter jeg på mine penge. Beløbet er 5000,25.
Jeg har alle beviserne for alle skærmbilleder og mere endda hver runde eller satsning, jeg laver et skærmbillede. Hver indbetaling .fordi jeg ikke stoler på dem, og det sker før de afviser mit væddemål, da mit væddemål var på det rigtige sted, og da jeg beder dem om tilbagebetaling, fortalte de mig, at det var et problem med min internetforbindelse. Så de kan ikke hjælpe.
Så jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de behandler kunder sådan.
Og jeg er ked af at have bedt dem om hjælp i første omgang. Hvis jeg ved, at de vil behandle mig sådan, vil jeg aldrig kontakte dem overhovedet.
Dette er min erfaring.
For at være ærlig er de fleste af live-supporten så professionelle, og de forsøgte at hjælpe. Men ikke altid, og når der er fejlkommunikation mellem afdelingerne. Tingene går galt.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
