Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling to uger før, men havde ikke modtaget pengene på trods af forsikringer fra kasinoet. Efter at hun havde indgivet en klage til os, havde vi kontaktet hende for yderligere oplysninger. Vi kommunikerede derefter med kasinoet på hendes vegne. Problemet blev efterfølgende løst, da spilleren bekræftede via e-mail, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
Foretog den 1. december en tilbagetrækning. Sagde, at det ville tage 24 timer at godkende. Det er 15 dage senere, og der skete ingenting. Jeg spørger hver dag og hver gang jeg hører undskyld dette undskyld det. Snart ankommer den til din bank.
Jeg ændrede hævningerne til 400 og 50 euro, måske vil det være hurtigere, men jeg hører kun "det er stadig under undersøgelse" "vi vil informere det relevante team" Jeg hører det mere end 15 gange, og INTET skete. Det er latterligt, at de ikke betaler mine penge. Jeg spillede 700 euro den dag, og indbetalinger var ikke noget problem, og nu vil jeg have mine penge tilbage, bam umuligt!
Kære GinoS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
GinoS bekræftede via e-mail, at tilbagetrækningen er blevet behandlet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
