Spilleren fra Ukraine er blevet bedt om at åbne en ny konto for at ændre indbetalingsvaluta. Senere blokerede casinoet spillerens konto og beskyldte ham for flere konti. Casinoet hævdede, at spilleren har 3. konto, der er placeret med den samme IP, men uden de underliggende bevis fra casinoet blev vi tvunget til at lukke denne klage.
God dag. Jeg spillede der i over et år, der var en konto i euro-valuta. På et tidspunkt var balancen tabt, i flere måneder spillede jeg ikke der. Derefter besluttede han at spille, men indbetalingspenge var kun i amerikanske dollars. Skrev som support, bedt om at ændre kontoens valuta. De sagde, at min konto i euro vil blive lukket, jeg kan åbne en ny i dollar. Det gjorde det også. Han indbetalte $ 900, spillede i flere måneder, saldoen voksede til $ 3.600, han besluttede at trække sig lidt tilbage. Jeg bestilte en betaling.
Og så blev min konto forbudt, opmærksom på MULTIAACCOUNTING. Restbeløbet er konfiskeret. Til spørgsmålet om, hvad der foregår, har du selv tilladt mig at åbne en ny konto på grund af en ændring i kontoens valuta, og du lukkede selv min gamle konto, svarede ganske enkelt med et uddrag fra reglerne, som de fandt ud af, at jeg havde tidligere spillet med den samme enhed og ip. Selvfølgelig, han spillede, de tilbød mig selv at åbne en ny konto, som den eneste mulighed for at ændre kontoens valuta.
Jeg sendte dem et skærmbillede af SAMME breve, hvor de sagde, at de lukker den gamle konto, og jeg "er velkommen til at åbne en ny konto i USD-valuta"
I alt to muligheder:
1) Dette er svindlere, og de sætter specielt denne fælde med åbningen af en ny konto i en anden valuta
2) De lod mig ved et uheld multiaccounting, efter mit brev indså de, at de havde forkert, men mine penge varmer deres lomme for pænt og ...
som et resultat er de alle de samme svindlere.
Han skrev en klage til Curacao, hvor de fik licens, men de svarede ikke på mig.
Jeg håber især ikke, at de vil returnere pengene til mig, men i betragtning af at der er tale om svindel fra bookmakerens side med bevis i form af deres eget brev med tilladelse til at åbne en ny konto i en anden valuta, Jeg beder dig om at sænke deres rating til et minimum og tilføje den til sortlisten, så ingen andre fangede deres agn
Kære Andrii,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis du er blevet bedt om at bekræfte din nye USD-konto? Forstår jeg det korrekt, at disse to konti ikke har været tilgængelige samtidig? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
1) Ja, jeg afslutter KYC-proceduren før tilbagetrækningsforsøg. Jeg fik skylden på "duplikatkonto" ved afslutningen af denne procedure. Jeg har sendt mit ID, mit Visa-kort brugt til indbetaling og kontoudtog.
2) Har aldrig 2 aktive konti i Babibet. For næsten år siden har du konto i euro-valuta, men tab balance og spil ikke få måneder. End som jeg ikke har penge i Euro på mit Visa-kort, men har penge og n USD. Så i maj 2020 spørger jeg Babibet om, hvordan man ændrer kontovaluta. Den eneste måde var at lukke konto i Euro og åben i USD. Jeg har en e-mail fra Babibet support med titlen "valutaændring" og denne e-mail indeholder "din konto i Euro blev lukket, og du er velkommen til at åbne en ny"
Men det var en fælde. Jeg åbner en ny, foretaget indbetaling 900 USD, spiller 2 måneder. Da min saldo var 3600 USD, beder jeg om det udbetalte beløb på 1000 USD. End Babibet beskylder mig i dobbelt konto og konfiskere alle mine gevinster. Behageligheder hjælp.
Mange tak Andrii for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp. Deres e-mail vedhæftet som bevis. 
Hej Andrii,
Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BABIBET Casino til denne samtale. Kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto og annullerede hans tilbagetrækning? På forhånd tak for svaret.
Kære Andrii og CasinoGuru repræsentanter,
Tak, fordi du opdaterede tråden og fortæller os om den aktuelle fase i denne sag.
Som det står, blev kundens konto sporet af vores AntiFraud-afdeling for at overtræde vores generelle vilkår og betingelser den 06/07/2020 denne måned.
Efter ovenstående er der intet i forhold til kundens tidligere konto, der senere blev lukket for at ændre valutaen på hans konto, men vi vil gerne give følgende erklæring:
Efter at have afsluttet revisionen af din konto opdagede vores afdeling for svindel, at din IP-adresse allerede er i brug af en anden konto
Du kan henvise til afsnittet "Personlige oplysninger og konto" i vores vilkår og betingelser:
"9. Din konto skal registreres på egen hånd ved hjælp af dit rigtige navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang af dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mail-adresse eller ethvert miljø, hvor computere deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.), computer (eller en anden adgangsenhed) og / eller konto for tjenesterne. Andre konti, som du åbner hos os, eller som er fordelagtigt ejet af dig i forhold til tjenesterne vil blive betragtet som "Duplikatkonti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). "
Du kan henvise til vores brugsbetingelser her: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
I overensstemmelse med vores politik er størrelsen af dine indbetalinger (900 USD) blevet returneret til din bettingkonto, kan du anmode om en tilbagetrækning, og når den er godkendt - vil din konto blive lukket.
I henhold til ovennævnte detaljer returneres kundens indledende indbetaling til hans kontosaldo, og det er nu tilgængeligt at blive trukket tilbage.
Denne beslutning forbliver endelig, og der vil ikke blive drøftet yderligere.
Med venlig hilsen,
Babibet team
Det er ikke sandt. Har aldrig nogen anden konto i Babibet. Kun gammel konto i Euro-valuta med brugernavn andrey21mf og ny konto i USD-valuta med brugernavn andrey21mf1. Jeg er sikker på, at Babibet skylder mig i dobbeltkonto ved en fejltagelse, men nu vil de ikke anerkende fejl, fordi konsekvensen af denne fejltagelse (mere end 2500 usd konfiskeret) ser meget sød ud for Babibet, og nu forestillede Babibet sig en falsk grund. Mit råd til Babibet - kom med (forestil dig) en mere troværdig grund til at stjæle mine penge. Hvis jeg var bedrageri, hvorfor beder jeg dig om en anden konto ??? I det tilfælde, jeg virkelig vil have oprettet duplikatkonto, vil det være et spørgsmål. For hvad??? Jeg bruger ingen bonusser fra Babibet, så det er ingen grund til dobbeltkonto. Det er et andet bevis, end at skylden på Babibet er falske. Absurd grund. Meget svag prøve Babibet, meget svag ...
Kære Babibet-team,
Tak, fordi du kom med og forklarede din side om denne sag. Vi vil dog gerne bede dig om noget bevis for at bevise, at spilleren har duplikeret konti. Spilleren hævdede også, at han har en konto lukket på grund af den ændrede valuta. Du kan sende beviserne her: yuliia.k@guruadmins.com .
Med venlig hilsen,
juli
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Tak, fordi du opdaterede sagen.
Yderligere bevis og information om kundens sag vil blive leveret mandag, da vores relative afdeling ikke er tilgængelig lige nu.
Tak for din forståelse på forhånd!
Med venlig hilsen,
Babibet Team
Juli bede om bevis 20.07.2020
Babibet kan sende den 27.07.2020
Så nu ved vi - forfalskning af bevis (jeg tror, det vil være fotoshopede skærmbilleder) tager mindst 7 dage))
Også yderligere spørgsmål til Babibet. For hvad har jeg brug for dobbeltkonto, hvis jeg ikke bruger Babibet-bonusser? Der er ikke nogen fornemmelse og logik i denne handling.
Valutakursændring - ja. Men du siger, jeg er velkommen til at åbne en ny konto. brugernavn andrey21mf det er min gamle konto i euro-valuta. andrey21mf1 det er ny konto i USD. Så hvis du bebrejder mig på en duplikatkonto - offentliggør venligst brugernavnet på min tredje konto (findes aldrig). Eller du registrerer bare denne konto på dette tidspunkt for at vise juli på mandag, jeg har ret?
Kære Andrii,
Tak for din opdatering.
Bemærk, at vi allerede har nævnt - "Efter ovenstående er der intet i forhold til kundens forrige konto ...."
Når det er sagt, vil vi igen gerne informere dig og CasinoGuru-repræsentanterne om, at vores AntiFraud-afdeling ikke i øjeblikket er tilgængelig, hvorfor vi kunne fremlægge yderligere bevis på mandag (27/07/20).
Han håber, at du finder dette informativt.
Med venlig hilsen,
Babibet team
I tilfældet "der er intet i forhold til kundens tidligere konto" forstår jeg ikke noget
Du bebrejder mig på duplikatkonto, men siger "det er ikke vedrørende duplikatkonto, det er ikke vedrørende tidligere konto"
Så hvad skylder du mig?
... Efter færdiggørelse af revisionen af din konto opdagede vores afdeling for svindel, at din IP-adresse allerede er i brug af en anden konto ...
På hvilken konto? Min IP-adresse på hjemmet **. **. 31.127 bruges KUN i konti andrey21mf (euro) og andrey21mf1 (usd). Det er en statisk IP-adresse, jeg bruger den mange år, jeg er 100% sikker på, at ingen kan bruge den, og jeg er 100% sikker på, at ingen i min familie eller venner ALDRIG har spillet i Babibet (jeg er ked af det, men Babiet har det ikke godt kendt i mit land, det er sandt)
Nogle gange bruger jeg min Babibet-konto på mobilenhed (Macbook og iphone), men fra mobilt internet (national operatør Lifecell, IP-adresser dynamisk, men der er millioner af IP-adresser i denne operatør, de har mere end 30 000 000 cienter i Ukraine)
Jeg tror, Babibet-klienter i Ukraine - måske 100-200 personer. 30 000 000 dynamiske ip-adresser i Lifecell mobil. Ja, IP ændret sig efter hver forbindelse eller basisstation skiftet. Så måske bruger jeg `10-20 mobile IP-adresser fra min mobiloperatør, når jeg logger på Babibet fra mobile enheder. Okay. Hvor mange personer spiller i Babibet i Ukraine? Måske 100. Hvor mange pepole fra denne 100 bruger mobiloperatøren Lifecell? Måske 30. Hvor mange af disse mennesker spiller Babibet fra mobile enheder? Måske 10. Så vi har næsten 3 000 000 til 1 (decimal odds) enhver anden spiller i Ukraine bruger den samme mobile IP-adresse som mig til at logge på Babibet.
Tror du på det? Jeg er ikke. Jeg tror ikke på det.
Men tror du, at anti-svig afvigelser finder logins fra min IP til 2 forskellige konti (andrey21mf (eur) og andrey21mf1 (usd) og sendte et skilt til Babibet-administrationen for at konfiskere 2500 USD?
Jeg tror.
Tror du på, at det var ondsindet handling fra afvigelse mod svig?
Jeg er ikke sikker. Jeg tror, det var simpelthen en fejltagelse, for de ved ikke, at en anden afgangsdel lad mig give tilladelse til at åbne en ny konto for at skifte valuta.
Hvorfor Babibet ikke ønsker at rette denne fejl? Jeg tror, at fordi konfiskering af min 2500 usd er meget god for Babibet. Måske var mine penge allerede betalt som tildeling til afvigelse mod svig, ved jeg ikke.
Jeg ved kun, at jeg aldrig har en tredje konto i Babibet og aldrig overtræder vilkår og betingelser ...
Kære Andrii,
Tak for din opdatering.
Igen vil vi gerne nævne, at den konto, som din IP blev matchet med og betragtes som en duplikatkonto, ikke har nogen relation til den lukkede konto på grund af valutakursændringer.
Yderligere bevis og information i detaljer vil blive leveret i de næste par dage.
Med venlig hilsen,
Babibet Team
Kære BabiBet Casino,
Vi vil gerne bede dig om noget bevis for at bevise, at spilleren har duplikatkonto. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre, uden at dokumentere. Hvis du ikke svarer med den næste uge, vil klagen ikke blive løst, og den vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om spillerens oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg tror, at alle, der følger dette emne, længe har været indlysende. Babibet blev bedraget ved at sige, at de ville fremlægge deres "bevis" mandag 27.07.2020.
Der er allerede gået 10 dage siden fristen, og det er indlysende, at de simpelthen ikke har noget at give. Derudover foreslog jeg i det forrige indlæg, at de har brug for indtil mandag for at fremstille imaginære "beviser" i Photoshop. Tilsyneladende læste de det, indså, at dette imaginære "bevis" vil blive fulgt nøje med om Photoshop. Og de besluttede, at intet kunne gøres. Bare ignorere. Og hold mine penge.
Kære Andrii & CasinoGuru-repræsentanter,
Først og fremmest - vi undskylder det forsinkede svar på denne tråd.
Hvad angår kundens sag, vil vi bare gerne nævne igen, at vores beslutning forbliver som endelig, og at det ikke er et emne til yderligere diskussion.
Vores AntiFraud-afdeling fungerer ekstremt privat, og vi mener, at det er utrygt at give sådanne oplysninger på et offentligt forum, selvom tråden er indstillet som privat, og alle de personlige og følsomme oplysninger er skjult.
Med venlig hilsen,
Babibet Team
Kære BABIBET Casino,
Tak for svaret. Som jeg fortalte dig før, kan du sende det direkte til min e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com . Følsomme oplysninger kan sløres, tak.
Kære Andrii & CasinoGuru-repræsentanter,
Tak, fordi du opdaterede tråden.
Igen vil vi gerne dele følgende udsagn:
Vi respekterer og tager CasinoGuru-platformen fuldt ud, men vi mener dog, at vores svar er nok til at personalet og spilleren kan forstå situationen bedre.
Med venlig hilsen,
BabiBet Team
Kære Andrii,
Desværre er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse denne sag under disse omstændigheder, og jeg er tvunget til at lukke denne klage som 'uafklaret'.
Jeg ved, at denne indstilling ikke vil hjælpe dig med at returnere dine penge, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have en negativ indflydelse på kasinoets samlede vurdering. Din klage vises i vores anmeldelse af dette casino, så alle de andre spillere kan læse om din negative oplevelse.
Andrii, jeg undskylder, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. Tak så meget for din tålmodighed, for altid at holde mig informeret og for at fremlægge alle de underbyggende beviser. Jeg håber virkelig, at du ikke støder på et problem som dette nogensinde igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
