Spilleren fra Tyskland indsatte 38 euro på casinoet og modtog en 100% bonus. Han kan dog ikke spille, da slots ikke åbner. Han ventede på kundeservice i fem timer, men de kom aldrig. På trods af at han sendte flere e-mails, modtog han intet svar.
Jeg registrerede mig på kasinoet og lavede en indbetaling på 38 euro plus 2 euro, jeg fik en 100% bonus. Problemet er, at jeg ikke kan spille, slots kan ikke åbnes. Den 1. november 2023 ventede jeg 5 timer på kundeservice, men den kom ikke, de sagde altid, at den ville komme om 2 minutter, så om 5 minutter, derefter på 3 minutter. Selv efter adskillige e-mails fra mig, blev der ikke gjort noget. Så i dag bad jeg om at få slettet min konto og om at få mine penge refunderet til min Paysafe-konto p******@gmail.com . .Jeg har betalt med min Paysafe-konto p******@gmail.com Jeg kan ikke downloade dokumenterne, det er ikke muligt for dig lige nu,
Kære Peter14,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive, om du ser en fejlmeddelelse, når du prøver at starte spilleautomaterne?
Hvor længe har du oplevet dette tekniske problem?
Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail support@bacanaplay.de ? Husk, at live chat i BacanaPlay Casino ikke er tilgængelig 24/7. Ifølge oplysningerne på casinoets hjemmeside kører live chatten fra 6:00 til 0:00.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg loggede ind og brugte pladserne, men der var intet svar fra pladserne, og der var ingen fejlmeddelelse. Jeg har i øjeblikket returneret 100% bonus, og jeg fik at vide for tre dage siden, at afdelingen har dokumenterne til dem Paysafe udbetaling tager kun minutter, men indtil videre ingen information om det. Chatten fungerer heller ikke ordentligt, den viser 3 minutter, men for mig var det timer. De har også en agent direkte. Den sidste e-mail sagde, at økonomiafdelingen arbejder på det, det var den 4. november 2023. Efter indbetalingen kunne jeg ikke bruge slots, kun de 25 gratis spins, som ikke virkede længere.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen penge tilbage, da jeg ikke havde en konto til at spille og ingen hjalp mig, returnerede jeg bonussen og bad om mine 38 euro tilbage. Efter 5 e-mail henvendelser, fik jeg altid den samme tekst fra afdelingen fungerer, og sagen er der, og afdelingen kender til den. Hvis du skriver til chatten, vil nogen være der om 3 minutter, men der er aldrig nogen i chatten. Der er ingen kontaktperson der, heller ikke om dagen. En udbetaling til min Paysafe-konto p.*****@gmail.com kan ikke tage 4-5 dage, har casinoet økonomiske problemer? Jeg mener, 38 euro er ikke alverden
Selv i dag på den 7. dag, intet svar fra casinooperatøren og ingen penge modtaget, besvares der ikke længere en e-mail. Jeg har læst lignende klager fra dem i andre klager over casinoet, der minder meget om min klage. Pengene er mine Penge, som jeg indsatte. Jeg gav de 1,05 euro tilbage, som jeg vandt fra 25 gratis spins, samt 100 % bonus. Da jeg ikke kunne spille på andendagen, og der ikke var nogen kontaktperson i chatten (der er i øvrigt aldrig en), er der en e-mailadresse, men den bruges kun nogle gange.
Hamborg den 7. november 2023 kl. 11.17
Forstår jeg rigtigt, at du annullerede din bonus og bad om at få alle dine indbetalte penge tilbage til din bankkonto? Har du overhovedet spillet med dit indskud?
Hvordan fik du de 25 gratis spins? Hvornår aktiverede du denne bonus? Modtog du spins, før du lavede en indbetaling?
Nej, jeg kunne ikke, spilleautomaterne virkede ikke, jeg kunne ikke spille dem. Det jeg kunne spille var de 25 gratis, der kørte, hvilket resulterede i et beløb på 1,05 euro, så ville jeg spille på slots, men de kørte ikke, så spurgte jeg kundeservice, der var ingen der undtagen bot. Så skrev jeg en mail som heller ikke blev besvaret dagen efter, da jeg ikke kunne spille fik jeg 100 procent bonus og overskuddet fra gratis spins blev givet tilbage og der blev ikke bedt om penge 38,00 som jeg indsatte. Nu skulle jeg bevise mig selv med ID og bevis for adresse. Jeg indbetalte og fik derefter bonussen og gratis spins. Da slots ikke virkede, spillede jeg gratis spins De kørte, men efter det kørte som sagt slots stadig ikke
Mange tak, Peter14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Pengene blev udbetalt i dag. mange tak
Kære Peter14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
