HjemKlagesagerBahigo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Bahigo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.300 CHF

Bahigo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.11.2023 | Sag lukket : 29.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz havde fundet sin konto hos Bahigo Casino deaktiveret, og kun en brøkdel af hans gevinster blev udbetalt. Kasinoet hævdede, at han havde en anden konto under sit navn, hvilket han nægtede. Kasinoet besvarede heller ikke hans anmodninger. Spilleren erklærede, at han kun havde én konto, og at kasinoet ikke havde fremlagt bevis for flere konti. Klageteamet havde engageret sig med kasinoet, som citerede databeskyttelse og nægtede at offentliggøre yderligere oplysninger. Spilleren fik to muligheder: at give en fuldmagt til klageteamet eller at indgive en formel klage til kasinoets licensmyndighed. Spilleren valgte at give fuldmagt, men undlod at svare yderligere, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God dag,

Jeg indsatte 150 CHF og modtog en bonus på 150 CHF. Det lykkedes mig at hæve min kontosaldo til 50.000 CHF, så spillede jeg ned til 20.000 CHF. I mellemtiden lykkedes det mig at bekræfte min konto. Alt var okay indtil den 12. dag, hvor jeg ventede på min tilbagetrækning. De hævdede, at jeg har en anden konto, hvilket ikke er sandt. Jeg har kun én konto hos Bahigo under mit navn. De deaktiverede min konto og udbetalte kun 375 CHF, på trods af at jeg kun havde indbetalt 150 CHF. De begrundede dette med, at jeg har en anden konto under mit navn med kaldenavnet ASI17, hvilket ikke er sandfærdigt.

Siden den dag har de ikke taget telefonen eller svaret på mine forespørgsler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirsy19,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bahigo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har kasinoet givet beviser på kontomangfoldighed?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God morgen

Min konto blev verificeret omkring den 27./28. oktober, og fra den 30. oktober kunne jeg trykke på udbetaling, og den blev kun behandlet i 12 dage, hvorefter den blev deaktiveret.

Den ene fra kasinonavnet (Pepe) talte til mig i telefonen og lykønskede mig med sejren. Det var den 27. oktober. Hun forklarede mig, hvordan jeg skulle fortsætte, og så ville beløbet blive udbetalt. Derefter ringede jeg til hende igen, og hun ønskede at komme i kontakt med mig, lad mig det vide. Fra den dag af kontaktede hun mig ikke længere, kun support og support via e-mail kunne ikke hjælpe mig, de sagde bare, at jeg havde en anden konto, og det var ikke sandt. Efter 14-16 dages bekræftelse deaktiverede de min konto.

De sendte mig ikke, de fortalte mig bare, at jeg har en anden konto Kaldenavn: A****

Men det er ikke sandt. Jeg bad dem bevise det for mig. Ifølge Bahigo support er det ikke tilladt, fordi det er databeskyttelse

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirsy19,

Spiller du eller nogen andre nogensinde i dette casino før, og det kunne kasinoet betragte som flere konti?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God aften

Min ven plejede at spille på denne platform. Jeg åbnede en konto på denne platform for første gang og spillede og vandt. Det er ikke muligt for mig at have andre konti. Dette er min eneste konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirsy19,

Har du nogensinde spillet på denne platform med din ven i samme husstand eller fra samme enhed? Videresend venligst, hvis det er muligt, kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God aften

Ja, det gjorde jeg, jeg spillede ligesom min ven, der fortalte mig et par spil eller numre som roulette eller sådan noget, men jeg alene havde adgang til at spille fra min konto. Jeg spillede fra min mobiltelefon og pc. Min ven var i nærheden

hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirsy19,

Vi vil helt sikkert kræve mere information fra casinoet, da vi mener, at hvis du og din ven kun havde lignende IP, skulle de ikke have blokeret din konto. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirsy19,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Bahigo Casino til at deltage i samtalen.


Kære Bahigo Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor du mener, at spilleren har flere konti? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God dag

Jeg vil gerne takke dig for din hjælp.

ja, de skulle bevise, at jeg har flere konti

Jeg håber på svar hurtigst muligt

hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirsy19 og Nick,

Vi sætter pris på, at du kontakter os vedrørende dette problem.

Som en reguleret spiloperatør overholder vi strenge regulatoriske standarder vedrørende privatlivets fred for spilleroplysninger. Som følge heraf deles detaljer relateret til en spillers spilaktiviteter og personlige data udelukkende med tilsynsmyndigheder, kunden selv eller firmaudpegede alternative tvistbilæggelsesenheder.


Da denne klage er blevet eskaleret med Gambling Compliance, er vi ikke i stand til at diskutere den offentligt på grund af databeskyttelse, men kan være sikre på, at vi forbliver engagerede i at løse tvister og problemer med vores kunder.


På denne baggrund er vi ikke i stand til at give yderligere oplysninger om dette emne.

Varme hilsner,

Bahigo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Og hvad så?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirsy19,

Jeg er i kommunikation med casino-teamet. Jeg anerkender, at på grund af de tidligere nævnte årsager, kan ikke alle de nødvendige oplysninger til at afklare situationen videregives til os i øjeblikket. Der er en mulighed for, at vi kan kræve en fuldmagt fra dig for at advokat på dine vegne, selvom det ikke er nødvendigt på nuværende tidspunkt. Jeg vil give yderligere opdateringer om denne sag senere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg vil med glæde give dig en fuldmagt. Casiko Bahigo fortalte mig stadig, at kontoen tilhørte mig, og de gav mig ingen oplysninger, så jeg er klar til at give dig min fuldmagt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirsy19,

Som tidligere nævnt er jeg i kontakt med casino-teamet. Men i betragtning af juletiden er det udfordrende, da de relevante personer, der hjælper med din klage, i øjeblikket er på ferie. Jeg sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag. Min forventning er, at vi gør fremskridt efter nytår. Selvom jeg erkender, at dette ikke er en ideel situation, begrænser de nuværende omstændigheder desværre vores muligheder. For at imødekomme forsinkelsen vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak 👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirsy19 og Michal,

Tak for din fortsatte dialog og for at dele dine bekymringer. Vi respekterer den rolle, som Casino Guru spiller i online spilfællesskabet, og vi forstår vigtigheden af gennemsigtighed og retfærdighed i løsningen af tvister.

Vi skal dog gentage vores holdning vedrørende deling af følsomme kundeoplysninger. Selvom vi anerkender, at brugere kan acceptere vilkårene og betingelserne for dit forum, som omfatter bestemmelser om deling af oplysninger, erstatter sådanne aftaler ikke de juridiske forpligtelser og standarder, som vi skal overholde som en reguleret spiloperatør.

Accept af vilkår på en tredjepartsplatform udgør ikke en juridisk bindende tilladelse, der giver os mulighed for at videregive følsomme kundeoplysninger. En sådan tilladelse skal være formel, typisk givet af en autoriseret advokat eller notar, og direkte relateret til den parts interesser, den søger at repræsentere.

I lyset af dette skal vi fastholde vores holdning til hemmeligholdelse af følsomme forhold uden formel og lovlig tilladelse. Dette sikrer beskyttelsen af vores kunders privatliv og er i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.

Vi værdsætter vores forhold til dit forum og er forpligtet til at arbejde inden for de juridiske rammer for at hjælpe på enhver måde, der ikke kompromitterer vores standarder eller vores spilleres privatliv.

Med venlig hilsen,

Bahigo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Bahigo Casino team,

Tak for dit svar.


Kære Mirsy19,

I øjeblikket er der to valgmuligheder. Den første mulighed er at give os en fuldmagt (jeg sender dig formularen via e-mail) underskrevet af en autoriseret advokat eller notar, hvis du ønsker, at vi skal handle på dine vegne. Vær opmærksom på, at autorisationsservicen fra en notar eller en advokat ofte medfører ekstra omkostninger, da den typisk ikke ydes gratis. Den anden mulighed er at indgive en formel klage til Bahigo Casinos licensmyndighed, som er Isle of Man (IOMGSC), og deres Gambling Supervision Commission (GSC). Klageformularen kan tilgås på https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Denne service forventes at være gratis. Kasinoteamet er forpligtet til at give alle relevante oplysninger til licensmyndigheden, hvilket gør dem i stand til bedre at hjælpe dig. Hvis du vælger den anden mulighed, lukker vi midlertidigt klagen som "venter på tilsynsmyndigheden", og når tilsynsmyndigheden træffer afgørelse i din sag, lukker vi klagen i overensstemmelse hermed.

Fortæl mig venligst, hvilken mulighed der passer bedst til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vil give dig fuldmagten, hvordan kommer vi videre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirsy19,

Jeg har sendt dig en e-mail med fuldmagtsformular og korte instruktioner. Når du har alle dokumenterne, bedes du sende dem til mig, så vi kan komme videre med din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirsy19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere